崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)店鋪的客服售前售后工作；
2、通過在線為客戶解答疑問。
3、訂單發(fā)貨，及時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等；
4、及時(shí)收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務(wù)態(tài)度；
5、處理頁面的好、中、差客評，積極答復(fù)，并跟進(jìn)售后追蹤；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)；
任職資格：
1. 有1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，具備客戶服務(wù)意識、有耐心，善于溝通，表達(dá)能力強(qiáng)，思維敏捷
2、能接受早晚輪班制。