1. 負(fù)責(zé)在線即時(shí)解答營(yíng)銷員、客戶對(duì)于營(yíng)運(yùn)服務(wù)的各類咨詢,包括但不限于新單進(jìn)度、理賠進(jìn)度、各類照會(huì)件的查詢
2. 對(duì)營(yíng)銷員辦理營(yíng)運(yùn)相關(guān)業(yè)務(wù)過程中遇到的問題進(jìn)行在線指導(dǎo),對(duì)于無法即時(shí)解答的問題,負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦至相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)
3. 負(fù)責(zé)整理和總結(jié)各類問題歸類,制作月報(bào)、質(zhì)量報(bào)告等各類報(bào)表及數(shù)據(jù)分析
4. 協(xié)助主管管理團(tuán)隊(duì)日常業(yè)務(wù)工作,確保達(dá)到團(tuán)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
崗位要求:
1. 本科或以上學(xué)歷;3年以上渠道服務(wù)或熱線服務(wù)中心工作經(jīng)歷,有團(tuán)險(xiǎn)或團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2. 具有良好的溝通與表達(dá)能力、良好的客戶服務(wù)意識(shí)和追求卓越品質(zhì)的特征;
3. 具有獨(dú)立工作、分析問題和解決問題的能力;
4. 高度責(zé)任心,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能在壓力下工作。