【崗位概述】
認真貫徹公司各類管理要求，完成團隊的日常運作，通過保障團隊的正常運作，保證項目完成滿意度、收繳率、暗訪等一系列公司指標，同時做好公司各類工作與項目的傳達、落地。維護地產(chǎn)之間關系，保持良性的溝通。在內(nèi)部做好園區(qū)輿論導向的引導，維護好重點客戶，建立良性的溝通環(huán)境，對外，維護政府職能部門關系。同時，統(tǒng)籌項目各類規(guī)章制度的建立，監(jiān)督運行及品質(zhì)的管控。
【崗位職責】
1.人員管理：
(1)組建團隊，搭建適合項目的組織架構；
(2)確定核心骨干人員，搭建并維護好核心骨干團隊，保持骨干團隊向心力；
(3)落地公司各類考核機制，組織績效溝通會等途徑加深項目制度化建設；
(4)建立骨干人員儲備機制，為項目后續(xù)人員梯隊儲備方面搭建后備力量；
(5)保持團隊氛圍積極向上，以公司為文化導向建立服務中心獨有的文化氛圍；
(6)維系好員工，通過生活保障等方式保證員工滿意度；
(7)開展定期培訓，增加團隊凝聚力及專業(yè)能力；
2.現(xiàn)場管理：
(1)監(jiān)督安全現(xiàn)場工作品質(zhì)，每日檢查并就不合格情況進行通報，整改；
(2)監(jiān)督客服現(xiàn)場工作品質(zhì)，每日檢查并就不合格情況進行通報，整改；
(3)監(jiān)督工程現(xiàn)場工作品質(zhì)，每日檢查并就不合格情況進行通報，整改；
(4)監(jiān)督環(huán)境現(xiàn)場工作品質(zhì)，每日檢查并就不合格情況進行通報，整改；
(5)定期組織服務中心層級檢查，現(xiàn)場指導并跟進整改
(6)樹立全員品質(zhì)意識，通過規(guī)則建立，搭建人過地凈、隨手辦等員工品質(zhì)意識；
(7)對接地產(chǎn)公司現(xiàn)場品質(zhì)問題，落地并加以整改；
(8)每日對園區(qū)進行巡視，對現(xiàn)場不合格制定糾正措施及預防措施
(9)梳理園區(qū)風險源，并組織制定風險源清單；
3.計劃管理：
(1)每日組織一次部門日檢；
(2)每周組織一次服務中心周檢；
(3)以年度為方向制定各類節(jié)點計劃，含周、月、年、未來三年計劃，并組織落實；
(4)以年度為節(jié)點，組織項目確定年度各類指標目標并帶領達成。
4.經(jīng)營管理
(1)每日組織對當日經(jīng)營情況進行梳理，抓好收費的同時，做好多經(jīng)方面的安排及方案的制定；
(2)溝通財務每日核對賬務，做好項目預算及決算的落地；
(3）分年、月、周制定項目經(jīng)營計劃及資金計劃，保證項目現(xiàn)金流為證，項目經(jīng)營利潤達成。
【關鍵業(yè)績指標】
年度安全滿意度達標；完成年度項目安全管理指標；收繳任務達成；多種經(jīng)營任務達成公司要求各類業(yè)務類檢查及評比達成公司指標及年度指標；