崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程； 2、管理呼叫中心整體業(yè)務(wù)運(yùn)營， 監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營能力； 3、帶領(lǐng)整個呼叫中心，促進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到KPI要求，保障正常運(yùn)營，落實(shí)公司上級下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)與任務(wù)； 4、輔助客戶開發(fā)及日常維系；組織收集、整理客戶資料，搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫；對重要客戶進(jìn)行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報告； 5、負(fù)責(zé)呼叫中心市場運(yùn)作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率； 6、建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核；組織開展案例學(xué)習(xí)、不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平； 7、負(fù)責(zé)項(xiàng)呼叫中心的人才梯隊(duì)搭建和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，5年以上大型呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心行業(yè)情況； 2、 熟悉呼叫中心電話和在線服務(wù)的各種考核評判指標(biāo)； 3、擅長市場趨勢分析，挖掘潛在商業(yè)機(jī)會、制定工作計(jì)劃； 4、具備一定的資源整合能力，分析判斷能力和綜合駕駛能力，具備團(tuán)隊(duì)管理技能； 5、具備良好的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、溝通能力、文字書寫能力； 6、具有高度的工作熱情和責(zé)任心，有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神，目標(biāo)感強(qiáng)，能承受工作壓力； 7、有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見性，能應(yīng)對突發(fā)時間并及時提出有效方案, 具有良好的問題解決能力。