崗位職責(zé)：
1、根據(jù)不同項(xiàng)目要求，制定工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、人員培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
2、項(xiàng)目內(nèi)人員的績效制訂、人員激勵(lì)、流失控制、培養(yǎng)發(fā)展工作。
3、負(fù)責(zé)電商客戶服務(wù)項(xiàng)目的日常管理、運(yùn)營，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)，達(dá)成營收任務(wù)；
4、對客服團(tuán)隊(duì)管理人員及員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)；
4、負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估，密切關(guān)注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關(guān)系管理；
6、協(xié)助部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作；
任職要求：
1、男女不限，大專以上學(xué)歷，有3年以電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（呼入、呼出均可）或電商在線客服管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
2、具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力；
3、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；
5、喜歡接受新的挑戰(zhàn)，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
6、能夠熟練操作電腦及各類應(yīng)用軟件。