1，聽客服熱線、電話客服 在線解答用戶咨詢，解決用戶問題、詳細(xì)做好問題記錄；
2、將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)客戶；
3、負(fù)責(zé)收集和整理用戶建議，并提交部門主管；
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、售后等問題；
二、任職要求：
1、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，反應(yīng)敏捷，善于溝通，有一定的語言組織表達(dá)能力，良好地客戶服務(wù)意識(shí)，有耐心以及良好的心態(tài)；
2、 年齡18~28歲，男女不限；
3、 大專及以上學(xué)歷（中專、高中學(xué)歷擇優(yōu)），專業(yè)不限；
4、 中文輸入40字/分鐘以上，能適應(yīng)輪班輪休工作制；
薪資福利：
1、薪資標(biāo)準(zhǔn)
試用期3個(gè)月（含2周帶薪培訓(xùn)），底薪2000元+800元保底績效+330元餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng)+300元房補(bǔ)（如住宿不發(fā)放）+300崗位激勵(lì)=3780元；轉(zhuǎn)正后績效基數(shù)變更為1000元（上下浮動(dòng)，上不封頂），綜合薪資3780-6000元（上不封頂），免費(fèi)提供住宿，住宿則住宿補(bǔ)貼不發(fā)送；
部分崗位含300元崗位激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)/月
2、現(xiàn)金類福利：餐補(bǔ)、房補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、內(nèi)部購物東券、結(jié)婚生子福利、團(tuán)建費(fèi)、工齡補(bǔ)貼；
3、假期類福利：帶薪病假、年假、超長產(chǎn)假、陪產(chǎn)假；
4、休閑類福利：公司提供免費(fèi)設(shè)施：健身房、KTV室、瑜伽室、羽毛球場、乒乓球場、京東社團(tuán)等；
5、活動(dòng)類福利：每月生日派對(duì)、各種員工關(guān)懷活動(dòng)、集體婚禮、端午節(jié)、情人節(jié)等等
職位福利：績效獎(jiǎng)金、房補(bǔ)、餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金、多次晉升機(jī)會(huì)