更新于 1月30日

賓客服務(wù)經(jīng)理

4千-6千
  • 太原萬柏林區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

酒店服務(wù)
客戶接待與管理

負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,確保前廳服務(wù)設(shè)施處于良好狀態(tài)。
管理并優(yōu)化客戶體驗(yàn),確??蛻魸M意度。
市場(chǎng)分析與計(jì)劃制定

進(jìn)行市場(chǎng)分析,制定部門工作計(jì)劃,并完成相關(guān)報(bào)告。
確??头窟_(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。
員工管理與培訓(xùn)

督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任。
指導(dǎo)直接下屬工作,對(duì)其業(yè)務(wù)定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核,并評(píng)定績(jī)效。
應(yīng)急處理與安全

遇到緊急事件時(shí),采取及時(shí)、果斷的措施,全力保證客人安全和酒店財(cái)產(chǎn)不損失。
為生病或發(fā)生意外事故的客人安排護(hù)送或送院事宜。
設(shè)施管理與學(xué)生服務(wù)

核對(duì)每日客房狀況及統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息。
檢查酒店各區(qū)域,確保存在管理、安全問題得到妥善處理。
賓客投訴處理

處理客人投訴,與相關(guān)部門溝通、合作,積極解決投訴,并做好記錄。
獨(dú)立有效地處理賓客投訴,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告重要投訴。

工作地點(diǎn)

太原萬柏林區(qū)迎澤橋西文興路

職位發(fā)布者

張女士/人事經(jīng)理

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