崗位職責(zé)
1. 整體運(yùn)營管理，
負(fù)責(zé)公司校區(qū)的日常運(yùn)營，包括課程安排、學(xué)員管理、師資協(xié)調(diào)、場地維護(hù)等，確保教學(xué)和服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。 制定并優(yōu)化運(yùn)營流程、管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊，提升運(yùn)營效率。 監(jiān)控運(yùn)營成本，合理調(diào)配資源，協(xié)助完成年度預(yù)算目標(biāo)。
2. 學(xué)員服務(wù)與滿意度
統(tǒng)籌學(xué)員報(bào)名、咨詢、投訴處理及后續(xù)跟進(jìn)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
定期收集學(xué)員反饋，分析需求痛點(diǎn)，推動課程或服務(wù)改進(jìn)。
策劃并組織學(xué)員活動（如家長會、公開課、成果展示等），提升品牌粘性。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通
協(xié)調(diào)市場部、銷售部、教學(xué)部等部門，確保招生、教學(xué)、服務(wù)等環(huán)節(jié)無縫銜接。
管理前臺、教務(wù)等基層團(tuán)隊(duì)，制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，組織員工培訓(xùn)與技能提升。
4. 數(shù)據(jù)管理與分析
跟蹤運(yùn)營數(shù)據(jù)（如學(xué)員留存率、課程滿班率、投訴率等），定期提交分析報(bào)告并提出優(yōu)化建議。
5. 市場與品牌支持
配合市場推廣活動，提供運(yùn)營端支持（如場地安排、活動執(zhí)行）。 維護(hù)培訓(xùn)中心的品牌形象，確保服務(wù)與宣傳口徑一致。
任職要求