崗位職責(zé)
1. 整體運(yùn)營管理,
負(fù)責(zé)公司校區(qū)的日常運(yùn)營,包括課程安排、學(xué)員管理、師資協(xié)調(diào)、場地維護(hù)等,確保教學(xué)和服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。 制定并優(yōu)化運(yùn)營流程、管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊,提升運(yùn)營效率。 監(jiān)控運(yùn)營成本,合理調(diào)配資源,協(xié)助完成年度預(yù)算目標(biāo)。
2. 學(xué)員服務(wù)與滿意度
統(tǒng)籌學(xué)員報(bào)名、咨詢、投訴處理及后續(xù)跟進(jìn),維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
定期收集學(xué)員反饋,分析需求痛點(diǎn),推動課程或服務(wù)改進(jìn)。
策劃并組織學(xué)員活動(如家長會、公開課、成果展示等),提升品牌粘性。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通
協(xié)調(diào)市場部、銷售部、教學(xué)部等部門,確保招生、教學(xué)、服務(wù)等環(huán)節(jié)無縫銜接。
管理前臺、教務(wù)等基層團(tuán)隊(duì),制定績效考核標(biāo)準(zhǔn),組織員工培訓(xùn)與技能提升。
4. 數(shù)據(jù)管理與分析
跟蹤運(yùn)營數(shù)據(jù)(如學(xué)員留存率、課程滿班率、投訴率等),定期提交分析報(bào)告并提出優(yōu)化建議。
5. 市場與品牌支持
配合市場推廣活動,提供運(yùn)營端支持(如場地安排、活動執(zhí)行)。 維護(hù)培訓(xùn)中心的品牌形象,確保服務(wù)與宣傳口徑一致。
任職要求
1. 教育背景與經(jīng)驗(yàn)
本科及以上學(xué)歷,教育管理、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3年以上教育培訓(xùn)行業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),熟悉K12、職業(yè)培訓(xùn)或興趣類培訓(xùn)領(lǐng)域者優(yōu)先。
2. 核心能力
具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力和抗壓能力,能高效處理多線程任務(wù)。
出色的溝通技巧,擅長跨部門協(xié)作及團(tuán)隊(duì)管理。
數(shù)據(jù)敏感度高,熟練使用Excel、PPT等工具,掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析方法。
3. 行業(yè)素養(yǎng)
熟悉教育行業(yè)政策法規(guī),了解學(xué)員及家長的核心需求。
對市場趨勢敏感,具備創(chuàng)新意識,能推動運(yùn)營模式優(yōu)化。
4. 加分項(xiàng)
有校區(qū)0-1籌建或擴(kuò)張經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。