崗位職責(zé):
1.主要負責(zé)公司軟件產(chǎn)品的線上問題反饋和處理工作;并對問題進行總結(jié)和統(tǒng)計,有一定的分析能力。
2.電話跟蹤問題的處理進度,并定期將問題處理進度反饋給銷售和客服人員;
3.與產(chǎn)品組.開發(fā)組.現(xiàn)場實施組.銷售部之間保持良好溝通合作;
4.對產(chǎn)品的功能非常清楚了解,了解最新產(chǎn)品的功能特點,對軟件中存在操作不當(dāng)?shù)膯栴}指導(dǎo)客戶進行正確的操作;
5.能通過微信.電話.等方式遠程協(xié)助客戶解決現(xiàn)場問題任職資格:
6.優(yōu)秀的溝通表達能力與抗壓能力,能對突發(fā)事件迅速做出反應(yīng);
7.優(yōu)秀的人際理解能力及協(xié)調(diào)能力,有效處理多方協(xié)調(diào)與溝通問題;
8.計算機及軟件工程類專業(yè)優(yōu)先考慮