售后服務(wù)執(zhí)行
負(fù)責(zé)醫(yī)療器械的安裝、調(diào)試、操作培訓(xùn),確??蛻粽_使用設(shè)備。
提供設(shè)備使用中的技術(shù)指導(dǎo),解答客戶疑問。
定期回訪客戶,跟蹤設(shè)備運(yùn)行狀況,預(yù)防潛在問題。
客戶關(guān)系維護(hù)
處理客戶投訴、退換貨、維修申請,快速響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決方案。
收集客戶反饋,整理需求并反饋至銷售或產(chǎn)品部門。
建立長期客戶信任,提升客戶滿意度和復(fù)購率。
技術(shù)支持與故障處理
診斷設(shè)備故障原因,協(xié)調(diào)工程師或廠商進(jìn)行維修。
提供緊急技術(shù)支持(如手術(shù)室設(shè)備突發(fā)問題)。
管理備件庫存,確保維修配件及時供應(yīng)。
文檔與質(zhì)量管理
記錄售后服務(wù)過程,歸檔維修報(bào)告、客戶培訓(xùn)記錄等文件。
確保服務(wù)流程符合醫(yī)療器械行業(yè)法規(guī)(如ISO 13485、GMP)。
協(xié)助處理產(chǎn)品注冊、質(zhì)檢等合規(guī)性事務(wù)。
跨部門協(xié)作
與銷售團(tuán)隊(duì)配合,提供售后數(shù)據(jù)支持客戶續(xù)約或升級需求。
向產(chǎn)品部門反饋設(shè)備改進(jìn)建議,推動產(chǎn)品迭代。
增值服務(wù)
推廣設(shè)備延保、維護(hù)套餐等增值服務(wù)。
組織客戶培訓(xùn)會或技術(shù)交流會,提升品牌粘性。
教育背景
大專及以上學(xué)歷,生物醫(yī)學(xué)工程、醫(yī)療器械、臨床醫(yī)學(xué)、機(jī)械電子等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)
1-3年以上醫(yī)療器械售后支持、技術(shù)服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)。
有體外診斷(IVD)等細(xì)分領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者加分。
專業(yè)技能
熟悉醫(yī)療器械原理、操作及常見故障處理(如電氣、機(jī)械問題)。
能閱讀技術(shù)圖紙、使用檢測工具(如萬用表、示波器)。
熟練使用Office軟件及CRM系統(tǒng)(如Salesforce)。
軟性能力
出色的溝通能力,能向醫(yī)護(hù)人員等非技術(shù)人員清晰傳達(dá)技術(shù)信息。
抗壓性強(qiáng),適應(yīng)緊急加班或出差(占比約30%-50%)。
服務(wù)意識強(qiáng),具備客戶投訴處理技巧。
資質(zhì)與合規(guī)
了解醫(yī)療器械法規(guī)(中國《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、FDA/CE認(rèn)證等)。
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