售后服務(wù)執(zhí)行

• 負(fù)責(zé)醫(yī)療器械的安裝、調(diào)試、操作培訓(xùn)，確?？蛻粽_使用設(shè)備。

• 提供設(shè)備使用中的技術(shù)指導(dǎo)，解答客戶疑問。

• 定期回訪客戶，跟蹤設(shè)備運(yùn)行狀況，預(yù)防潛在問題。

客戶關(guān)系維護(hù)

• 處理客戶投訴、退換貨、維修申請，快速響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決方案。

• 收集客戶反饋，整理需求并反饋至銷售或產(chǎn)品部門。

• 建立長期客戶信任，提升客戶滿意度和復(fù)購率。

技術(shù)支持與故障處理

• 診斷設(shè)備故障原因，協(xié)調(diào)工程師或廠商進(jìn)行維修。

• 提供緊急技術(shù)支持（如手術(shù)室設(shè)備突發(fā)問題）。

• 管理備件庫存，確保維修配件及時供應(yīng)。

文檔與質(zhì)量管理

• 記錄售后服務(wù)過程，歸檔維修報(bào)告、客戶培訓(xùn)記錄等文件。

• 確保服務(wù)流程符合醫(yī)療器械行業(yè)法規(guī)（如ISO 13485、GMP）。

• 協(xié)助處理產(chǎn)品注冊、質(zhì)檢等合規(guī)性事務(wù)。

跨部門協(xié)作

• 與銷售團(tuán)隊(duì)配合，提供售后數(shù)據(jù)支持客戶續(xù)約或升級需求。

• 向產(chǎn)品部門反饋設(shè)備改進(jìn)建議，推動產(chǎn)品迭代。

增值服務(wù)

• 推廣設(shè)備延保、維護(hù)套餐等增值服務(wù)。

• 組織客戶培訓(xùn)會或技術(shù)交流會，提升品牌粘性。

• 二、任職要求

  1. 教育背景

     • 大專及以上學(xué)歷，生物醫(yī)學(xué)工程、醫(yī)療器械、臨床醫(yī)學(xué)、機(jī)械電子等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

  2. 工作經(jīng)驗(yàn)

     • 1-3年以上醫(yī)療器械售后支持、技術(shù)服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)。

     • 有體外診斷（IVD）等細(xì)分領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者加分。

  3. 專業(yè)技能

     • 熟悉醫(yī)療器械原理、操作及常見故障處理（如電氣、機(jī)械問題）。

     • 能閱讀技術(shù)圖紙、使用檢測工具（如萬用表、示波器）。

     • 熟練使用Office軟件及CRM系統(tǒng)（如Salesforce）。

  4. 軟性能力

     • 出色的溝通能力，能向醫(yī)護(hù)人員等非技術(shù)人員清晰傳達(dá)技術(shù)信息。

     • 抗壓性強(qiáng)，適應(yīng)緊急加班或出差（占比約30%-50%）。

     • 服務(wù)意識強(qiáng)，具備客戶投訴處理技巧。

  5. 資質(zhì)與合規(guī)

     • 了解醫(yī)療器械法規(guī)（中國《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、FDA/CE認(rèn)證等）。