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更新于 2月20日
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舉報

汽車客訴專員

4000-6000元
  • 重慶江北區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招20人

職位描述

投訴客服VIP客服售后客服倒班制
崗位職責：
打字跟語音都會涉及到
1、按時并高質(zhì)量處理疑難客訴案件及業(yè)務方轉(zhuǎn)辦的項目類業(yè)務，快速處理與閉環(huán)客戶問題；
2、對投訴工單下單準確性進行評估，對一線下單形成互為點檢機制，并統(tǒng)計差錯率。對于下錯單的并主動輔導坐席提升技能，形成團隊聯(lián)合共同提升質(zhì)量；
3、對客訴案件進行分析和課題總結，對業(yè)務標準的執(zhí)行進行總結與改善。
4、輸出疑難案件應對指引及話述，不斷完善更新知識庫；對一線人員進行賦能提升，開展培訓與培訓效果跟蹤。
5、每天對未完結工單進行主動跟蹤與點檢，對于風險客訴有效管理與閉環(huán)，主動尋求業(yè)務資源幫助客戶解決問題。

任職要求：
1、大專及以上學歷，25~40周歲，普通話標準。具有汽車相關知識理論基礎（汽車維修專業(yè)或擁有相關證書可優(yōu)先）。
2、具有較強的服務意識與危機風險意識、較強的責任心與情緒管理能力，適應強度高且突發(fā)變化性大的工作。
3、具備 2年汽車行業(yè)呼叫中心處理投訴經(jīng)驗或3年以上其他行業(yè)呼叫中心投訴經(jīng)驗，較強的洞察力，辨別投訴存在的風險能力。
4、具備內(nèi)外部溝通和現(xiàn)場談判的問題解決能力，可靈活協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源能力進行應對。
5、能適應加班及周六日輪值。
薪酬福利：
1、綜合月薪4520-6120；
2、五險+年假+豐富的團建活動；項目組不定時舉行團隊活動（平均1次/月），年度表彰會、節(jié)日慰問、年度體檢等福利；
具體：
福利：試用期2個月后購買深圳五險（只能買深圳社保，無公積金）。選擇靈活用工模式（也就是不買五險，可獲得500元補貼/月）
3、發(fā)薪日：15號發(fā)薪（節(jié)假延后）
4、住宿：不提供住宿
5、法定加班：按基本工資的三倍薪資
工作時間&地址：
1、工作時間
9:00-22:00時間段進行輪班
培訓期大概兩周，培訓期是96正常班
2、工作地點
重慶市江北區(qū)江北嘴華夏銀行重慶支行A座12樓

工作地點

華夏銀行(重慶分行營業(yè)部)

入職公司信息

  • 入職公司: 小米汽車有限公司
  • 公司地址: 北京通州區(qū)科創(chuàng)九街與經(jīng)海路交匯處亦莊經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)科創(chuàng)十街15號亦莊小米產(chǎn)業(yè)園
  • 公司人數(shù): 1000-9999人

認證資質(zhì)

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

苗女士/人事專員

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公司Logo愛才集團有限公司
愛才集團總部位于中國杭州國際人力資源服務產(chǎn)業(yè)園11-15層，是一家致力于人力資源全產(chǎn)業(yè)鏈深度開發(fā)的大型人力資源集團。集團依托全國的服務網(wǎng)絡、先進的互聯(lián)網(wǎng)平臺和強大的數(shù)據(jù)支撐，為市場提供：服務外包、人事服務、獵頭招聘、共享平臺、產(chǎn)業(yè)園運營、職業(yè)教育、管理咨詢等服務產(chǎn)品。歷經(jīng)多年的創(chuàng)新發(fā)展，目前已在杭州、上海、北京、香港等10多個城市設立分支機構，服務網(wǎng)絡遍及全國300多個城市，合作院校100多家，招聘網(wǎng)點超過500個，年供應能力10萬人以上。
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