工作內容：
1. 負責全產(chǎn)品線的升級客訴處理，包括但不限于重大輿情投訴、內部升級投訴、外部監(jiān)管投訴、法務類投訴等；
2. 作為閉環(huán)部門快速響應客戶訴求，通過調查取證，溝通協(xié)商，內部協(xié)同，及時跟進閉環(huán)客戶問題，最大程度減少客訴對公司產(chǎn)生的影響；
3. 基于客訴案例情況，識別潛在風險點，準確把握客戶訴求，提供合理方案，保證對外交互的專業(yè)性，維護品牌口碑；
任職要求：
1. 大專及以上學歷，熟練操作計算機及Office（Word、Excle、PPT等）軟件，普通話標準、表達流利、有跨部門溝通協(xié)作能力
2. 兩年及以上重大投訴、危機事件、輿情公關投訴處理經(jīng)驗；熟悉監(jiān)管部門投訴對接處理流程；有客情維護能力和實踐經(jīng)驗；
3. 熱愛服務行業(yè)，有良好的服務意識和同理心，執(zhí)行力、團隊意識、能主動為用戶提供發(fā)心的服務和靈活的解決方案；有風控危機意識；
4. 心里素質佳，能承受較大的工作壓力和工作強度，可接受加班；
5. 有法律專業(yè)背景的優(yōu)先；
薪資：面試定薪8k-10.5k+績效
上班時間：8小時工作制，上五休二