使命/職位——職位的目標(biāo)和目的
Mission/ Position
Summary – Purpose and Objectives of the Role
按照公司的要求,準(zhǔn)確、及時地完成客戶的相關(guān)電話咨詢、投訴處理等工作,保證客服工作的順利開展。
業(yè)務(wù)/職能的范圍——主要專業(yè)領(lǐng)域/崗位職責(zé)
Scope of
Business / Function – Key Areas of Expertise /
Responsibilities
1.按照業(yè)務(wù)處理流程的規(guī)定進(jìn)行呼入電話接聽工作,嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)規(guī)范;
2.與客戶保持良好的溝通,保證信息傳遞的及時性和正確性;
3.準(zhǔn)確及專業(yè)地處理有關(guān)客戶的資料輸入及整理;
4.對于已脫期和將要脫期的訂單要及時主動告之客戶;
5.向公司反饋市場信息及建議,收集客戶意見以便提高服務(wù)素質(zhì);
6.協(xié)調(diào)與其他部門的合作,并配合其他部門工作;
7. 上級主管安排的其他工作。
任職資格
Qualifications
經(jīng)驗(yàn)
Experience
1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),有視光學(xué)背景尤佳
技能
Skills
溝通技巧:
具備良好的電話溝通能力,能夠用口頭或者書面形式向他人分享觀點(diǎn)、想法,解釋事情、事實(shí)
產(chǎn)品知識:
了解依視路全產(chǎn)品; 了解與依視路產(chǎn)品相關(guān)的視光知識
投訴處理:
準(zhǔn)時有效地處理客戶投訴,提高投訴解決率,同時提升客戶投訴處理滿意度
系統(tǒng)管理:
熟悉系統(tǒng)的每個模塊及他們的運(yùn)用,能夠根據(jù)主管的指導(dǎo)和系統(tǒng)說明熟練操作
團(tuán)隊(duì)協(xié)作: 和團(tuán)隊(duì)中的其他同事經(jīng)常溝通,互幫互助協(xié)同工作,保持謙虛,包容他
教育/資格認(rèn)證
Education / Qualification /
Certification
中專以上學(xué)歷
語言
Language
普通話流利、口齒清楚;
有一定英語基礎(chǔ)
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