崗位職責
交付管理（做好團隊管理，落地執(zhí)行），管理幅度要求：15-30人
1、負責所在客服小組的日常運營，現(xiàn)場的業(yè)務(wù)管理，確保目標達成；
2、負責組內(nèi)員工的日常溝通和答疑，針對高風險case、批量問題等進行風險識別，及時向上反饋；
3、負責小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理和再次培訓(xùn)，比如對于考核指標的理解，業(yè)務(wù)問題答疑等，在權(quán)限范圍內(nèi)保證客戶的問題及時、有效和滿意的解決；
4、通過管理手段提升人效，確?？蛻魸M意度

崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，兩年以上呼叫中心客服團隊管理經(jīng)歷（團隊管理幅度15-30）；
2、良好的計劃、協(xié)調(diào)、溝通、執(zhí)行能力和突發(fā)