工作內(nèi)容：
（一）平臺(tái)搭建與維護(hù)
1.網(wǎng)站與小程序
負(fù)責(zé)公司官方網(wǎng)站及小程序的整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)與搭建，確保界面簡(jiǎn)潔美觀、操作便捷，符合母嬰陪護(hù)行業(yè)特點(diǎn)及目標(biāo)用戶（產(chǎn)婦及家屬）的使用習(xí)慣。
定期對(duì)網(wǎng)站和小程序進(jìn)行維護(hù)與更新，包括但不限于內(nèi)容調(diào)整、功能優(yōu)化、修復(fù)漏洞等，保障平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高用戶體驗(yàn)，確保平臺(tái)可用性達(dá)到 99% 以上。
2.社交媒體平臺(tái)
全面運(yùn)營(yíng)公司在微信公眾號(hào)、微博、抖音、小紅書(shū)等主流社交媒體平臺(tái)的官方賬號(hào)，依據(jù)各平臺(tái)的特性與用戶偏好，制定并執(zhí)行差異化的運(yùn)營(yíng)策略。
負(fù)責(zé)各平臺(tái)賬號(hào)的日常管理，如發(fā)布內(nèi)容、回復(fù)評(píng)論私信、策劃線上活動(dòng)等，提升品牌在社交媒體上的曝光度與影響力，吸引潛在客戶關(guān)注。
（二）內(nèi)容創(chuàng)作與推廣
1.內(nèi)容創(chuàng)作
圍繞母嬰陪護(hù)服務(wù)，創(chuàng)作豐富多樣的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，包括但不限于專(zhuān)業(yè)的育兒知識(shí)文章、產(chǎn)婦護(hù)理技巧、陪護(hù)服務(wù)案例分享、員工風(fēng)采展示等，以文字、圖片、視頻等多種形式呈現(xiàn)。
確保內(nèi)容兼具專(zhuān)業(yè)性與可讀性，能夠滿足目標(biāo)用戶的實(shí)際需求，解決他們?cè)谀笅胱o(hù)理過(guò)程中遇到的問(wèn)題，每月至少產(chǎn)出 10 篇高質(zhì)量原創(chuàng)內(nèi)容。
2.推廣
結(jié)合社交媒體平臺(tái)的推廣工具，如微信朋友圈廣告、抖音 DOU + 等，制定付費(fèi)推廣計(jì)劃，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，提高內(nèi)容的曝光量與傳播范圍，合理控制推廣成本，確保投入產(chǎn)出比達(dá)到公司預(yù)期。
（三）客戶互動(dòng)與管理
1.客戶溝通
通過(guò)在線客服系統(tǒng)、社交媒體私信、評(píng)論等渠道，及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于母嬰陪護(hù)服務(wù)的咨詢、疑問(wèn)與反饋，確?？蛻糇稍冺憫?yīng)時(shí)間不超過(guò) 15 分鐘。
以專(zhuān)業(yè)、熱情的態(tài)度與客戶溝通，了解客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)解決方案，提高客戶滿意度與轉(zhuǎn)化率。
2.客戶關(guān)系管理
協(xié)助建立與維護(hù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），對(duì)客戶信息進(jìn)行分類(lèi)整理與分析，包括客戶基本信息、咨詢記錄、服務(wù)需求等。
根據(jù)客戶的消費(fèi)行為與偏好，制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案，定期向客戶推送有價(jià)值的信息與服務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)，提高客戶的忠誠(chéng)度與復(fù)購(gòu)率。
（四）數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析
1.數(shù)據(jù)指標(biāo)設(shè)定
依據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)策略，設(shè)定關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，如網(wǎng)站流量、各平臺(tái)粉絲增長(zhǎng)數(shù)、內(nèi)容閱讀量、點(diǎn)贊評(píng)論數(shù)、咨詢轉(zhuǎn)化率、訂單成交量等。
2.數(shù)據(jù)收集與分析
運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具（如百度統(tǒng)計(jì)、微信公眾號(hào)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析、抖音創(chuàng)作者服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)中心等），定期收集、整理與分析相關(guān)數(shù)據(jù)。
通過(guò)數(shù)據(jù)分析洞察用戶行為與市場(chǎng)趨勢(shì)，找出運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題與潛在機(jī)會(huì)，為優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略、調(diào)整服務(wù)內(nèi)容提供數(shù)據(jù)支持，每月至少撰寫(xiě) 1 份詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)告。
（五）合作與拓展
1.內(nèi)部協(xié)作
與公司內(nèi)部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、主管、技師、護(hù)理團(tuán)隊(duì)等部門(mén)保持密切溝通與協(xié)作，及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)與服務(wù)亮點(diǎn)，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)提供準(zhǔn)確的信息支持。
協(xié)助其他部門(mén)開(kāi)展線上線下活動(dòng)，如提供活動(dòng)宣傳素材、線上推廣支持等，共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
2.外部合作
積極拓展與母嬰行業(yè)相關(guān)的合作伙伴，如母嬰產(chǎn)品供應(yīng)商、育兒專(zhuān)家、母嬰自媒體等，通過(guò)合作開(kāi)展聯(lián)合推廣活動(dòng)、內(nèi)容共創(chuàng)等，擴(kuò)大品牌影響力與用戶資源。
關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)策略，定期收集相關(guān)信息并進(jìn)行分析，為公司制定差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略提供參考。
職位要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、新聞傳播、網(wǎng)絡(luò)與新媒體等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.具有 2 - 3 年以上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，有母嬰行業(yè)、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3.精通主流社交媒體平臺(tái)（微信、視頻號(hào)、抖音、小紅書(shū)等）的運(yùn)營(yíng)規(guī)則與推廣技巧，能夠制定并執(zhí)行有效的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略，提升平臺(tái)的粉絲量、活躍度與影響力。
4.具備優(yōu)秀的文字撰寫(xiě)能力，能夠撰寫(xiě)結(jié)構(gòu)清晰、語(yǔ)言生動(dòng)、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的母嬰相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)具備一定的圖片處理、視頻剪輯能力，能夠運(yùn)用 Photoshop、剪映等工具制作高質(zhì)量的內(nèi)容素材。
5.熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具（如百度統(tǒng)計(jì)、Excel 高級(jí)功能等），能夠?qū)W(wǎng)站流量、用戶行為、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)等進(jìn)行深入分析，從數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，并根據(jù)分析結(jié)果提出針對(duì)性的優(yōu)化建議。
6.具備良好的溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與公司內(nèi)部各部門(mén)及外部合作伙伴保持良好的溝通與協(xié)作關(guān)系，共同推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。
工作時(shí)間：早8:00-晚5:00（月休4天）