1、受汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(三包期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢;

2、負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理;

3、負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋。

5、負(fù)責(zé)汽車產(chǎn)品缺陷的信息收集

崗位要求：

1、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、良好的人員溝通能力。要和客戶進行有效的溝通，要用適當(dāng)?shù)恼Z言和方法與客戶溝通，緩解客戶的情緒，找出解決問題的方式方法。

3、熟知國家法律、法規(guī)和廠家的售后服務(wù)政策。

4、熟知廠家三包費用結(jié)算流程。