一、工作地點(diǎn)：湖南省吉首市大田灣社區(qū)峒河街道老吉大旁學(xué)府名苑物業(yè)服務(wù)中心

二、崗位職責(zé)：

1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;

2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪;

4、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的.安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;

7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時(shí)能夠流利解答;

8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

10、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會(huì)，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;

11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通;

12、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;

13、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對(duì)接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問詢;

14、按公司要求對(duì)客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;

15、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與公司總部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);

16、水、電、維修費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、場(chǎng)地使用費(fèi)、固定車位費(fèi)等費(fèi)用的通知和收??；

17、物業(yè)服務(wù)中心日?，F(xiàn)金收費(fèi)項(xiàng)目的收款、建賬、核算；

18、按財(cái)務(wù)制度規(guī)定，對(duì)物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、賬簿進(jìn)行保管；每天下班前把當(dāng)天收繳的各項(xiàng)管理費(fèi)用的現(xiàn)金入庫并統(tǒng)計(jì)好繳費(fèi)情況；

19、統(tǒng)計(jì)水、電、管理費(fèi)收費(fèi)單的分類、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)、報(bào)賬工作，協(xié)助住戶補(bǔ)單；

20、現(xiàn)金記賬正確、無遺漏；住戶補(bǔ)單準(zhǔn)確及時(shí)、無遺漏、無投訴，非因自身工作原因造成的除外；

21、收費(fèi)后按規(guī)定開具發(fā)票、收據(jù)，準(zhǔn)確、無誤；

22、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將催費(fèi)通知單、拒付單送達(dá)住戶。

23、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

三、任職條件

年齡限制：25-35歲之間。

學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，個(gè)別優(yōu)秀應(yīng)聘者可將標(biāo)準(zhǔn)放寬至高中以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具備兩年以上的物業(yè)、客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，個(gè)別優(yōu)秀應(yīng)聘者可面談。

溝通能力：良好的溝通能力和人際交往能力是必備的，因?yàn)榭头膯T需要與業(yè)主進(jìn)行頻繁的交流。

文檔處理：具備一定的文書寫作能力，能夠編寫相關(guān)通知、報(bào)告。

電腦操作：熟練使用各類辦公軟件，如Word、Excel等。

性格特質(zhì)：性格開朗、沉穩(wěn)、內(nèi)斂，具有樂觀向上的工作心態(tài)和勇于進(jìn)取的工作精神。

其他要求：具備一定的抗壓能力，以及對(duì)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)有一定的了解。