1. 銷售與產(chǎn)品知識(shí)：熟悉電商平臺(tái)規(guī)則和銷售技巧，深度了解所售產(chǎn)品，包括特性、優(yōu)勢(shì)及競(jìng)品差異，精準(zhǔn)為客戶推薦。需熟知產(chǎn)品性能參數(shù)，對(duì)比其他品牌優(yōu)缺點(diǎn)。
2. 溝通能力：通過線上渠道，如聊天軟件、直播，與客戶高效溝通?；貜?fù)及時(shí)、態(tài)度熱情專業(yè)，準(zhǔn)確理解需求并提供解決方案，處理投訴反饋，安撫客戶情緒。
3. 營(yíng)銷推廣：掌握電商平臺(tái)營(yíng)銷工具，如直通車、鉆展，制定推廣策略提升產(chǎn)品曝光。會(huì)策劃促銷活動(dòng)，結(jié)合節(jié)日推出優(yōu)惠套餐，吸引流量和購(gòu)買。
4. 數(shù)據(jù)分析：分析銷售數(shù)據(jù)，如流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)，了解銷售趨勢(shì)和客戶行為，據(jù)此優(yōu)化策略。發(fā)現(xiàn)某產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率低，調(diào)整頁(yè)面或價(jià)格。
5. 客戶服務(wù)：重視客戶體驗(yàn)，提供優(yōu)質(zhì)售前、售中、售后服務(wù)，解決物流、退換貨問題，提高滿意度和復(fù)購(gòu)率。
6. 應(yīng)變能力：電商環(huán)境變化快，從業(yè)者需快速適應(yīng)新政策、技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)，靈活調(diào)整銷售策略。平臺(tái)算法改變，及時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品搜索關(guān)鍵詞。