職位描述
1、售前客服，接待客戶，提供客戶滿意的服務(wù)；
2、熟悉掌握產(chǎn)品知識(shí)、賣(mài)點(diǎn)，為顧客進(jìn)行準(zhǔn)確推薦，促成訂單；
3、解答客戶簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題，如查件、異常件等；對(duì)退換貨、退款訂單做簡(jiǎn)單引導(dǎo)；
4、客戶回訪，收集反饋，提升客戶體驗(yàn)，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋。
5、完成售前其他工作項(xiàng)及上級(jí)交辦的其他工作;

職位要求
1、學(xué)歷不限、經(jīng)驗(yàn)不限；
2、打字速度60個(gè)/分鐘；熟悉excel，word等辦公軟件的使用；
3、熟知淘寶購(gòu)物流程及規(guī)則；響應(yīng)速度快，回復(fù)速度快；服務(wù)熱情；
4、具備團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力，工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)向主管反映。
5、有淘寶客服、京東客服等客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先