職位描述
一、崗位職責(zé):
1、為公司客戶提供完整準確的咨詢服務(wù)方案及信息,解決客戶問題;
2、及時更新并管理客戶檔案;
3、整理客戶專利系統(tǒng),上傳下載專利過程文件;
4、 接受客戶委案;
5、內(nèi)部立案并監(jiān)督案件進度;
6、跟據(jù)公司客戶服務(wù)流程,跟蹤并反饋客戶滿意度;
7、及時跟蹤客戶郵件,與相關(guān)部門溝通和配合,及時處理問題,提升客戶滿意度;
8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
二、任職要求:
1、專業(yè)不限,統(tǒng)招本科學(xué)歷;
3、具備1年以上文員、內(nèi)勤等工作經(jīng)驗或客戶意見投訴處理,客戶服務(wù)等經(jīng)驗;
4.、普通話流利,思維敏捷,具有良好的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力;
5、有良好的客戶服務(wù)意識,工作耐心細致,思路清晰;
6、有團隊合作精神,能承受較大的工作壓力;
7、家住南開區(qū)優(yōu)先考慮。
職位福利:五險一金、周末雙休、員工旅游、節(jié)日福利、健身俱樂部、餐補、通訊補助、交通補助