工作內(nèi)容:
1.根據(jù)公司年度目標(biāo)制定部門(mén)工作計(jì)劃,貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作目標(biāo);
2.制定售后部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè),制定合理合規(guī)的時(shí)效體制,提高客戶滿意度;
3.管控售后團(tuán)隊(duì)處理事項(xiàng)的節(jié)點(diǎn)后結(jié)果;
4.協(xié)調(diào)資源完成客戶運(yùn)營(yíng)維護(hù)設(shè)施設(shè)備過(guò)程中提報(bào)的關(guān)鍵問(wèn)題及重大故障,并做好基層客戶關(guān)系維護(hù);
5.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和分析產(chǎn)品故障數(shù)據(jù),與技術(shù)部門(mén)對(duì)接推進(jìn)公司自研產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn),同時(shí)收集市場(chǎng)信息數(shù)據(jù),積極開(kāi)拓市場(chǎng)渠道;
6.項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的售后服務(wù)工作;
7.后期會(huì)涉及一部分銷(xiāo)售工作的開(kāi)拓。
任職要求:
1.兩年以上售后服務(wù)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn);
2.大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.具有售后服務(wù)體系建設(shè)能力;
3.具有傳感器設(shè)備常規(guī)故障的分析能力和處理能力;
4.有良好的表達(dá)和溝通能力,良好的服務(wù)意識(shí)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、全勤獎(jiǎng)、交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、帶薪年假