崗位描述:
1.受理故障處理、解決用戶投訴,當(dāng)用戶提出關(guān)于產(chǎn)品日常使用、維護保養(yǎng)、維修技術(shù)問題或投訴時,能夠做好解釋或協(xié)調(diào)工作;
2.對區(qū)域客訴問題及時匯總反饋,建立區(qū)域客訴管理臺賬,完成客訴響應(yīng)及時率,客訴處理完成率,客訴處理合格率等考核指標(biāo);
3.協(xié)助銷售跟進客戶項目進度,并能配合質(zhì)量工程師開展質(zhì)量問題的調(diào)查,解決客戶提出的產(chǎn)品問題;
4.精準識別客訴需求,優(yōu)化區(qū)域內(nèi)服務(wù)資源,降低服務(wù)成本,提升客戶服務(wù)滿意度。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,機械類、力學(xué)類、車輛類等相關(guān)專業(yè)優(yōu);
2.具有3 年及以上燃料電池系統(tǒng)售后工作經(jīng)驗,有汽車主機廠售后服務(wù)、售后區(qū)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.可獨立完成各類服務(wù)團隊相關(guān)數(shù)據(jù)匯總、分析,并形成有效報告;
4.溝通能力強,抗壓能力強,有較強的邏輯思維推斷、分辨與決策能力,應(yīng)變和解決問題的能力。