工作職責(zé)：
工單管理與賬號查詢
負(fù)責(zé)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)后臺的工單審核與處理，確保工單的及時性和準(zhǔn)確性。
提供用戶賬號相關(guān)信息的查詢服務(wù)，保障用戶信息安全。
三方應(yīng)用管理
處理第三方應(yīng)用程序的接入請求，進(jìn)行必要的審核、調(diào)試和維護(hù)工作。
收集并反饋第三方應(yīng)用的問題，確保其穩(wěn)定運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量。
客戶服務(wù)
作為聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)APP意見反饋的值班人員，負(fù)責(zé)處理客服群內(nèi)的用戶問題。
對用戶反饋進(jìn)行分類整理，并對有效問題進(jìn)行電話回訪，提升客戶滿意度。
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)巡檢與支撐
執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新服務(wù)的日常巡檢，包括三方應(yīng)用的檢查，定期制作巡檢報告。
管理聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)首頁視圖的稽核工作，監(jiān)控四大精品網(wǎng)的考核指標(biāo)及5G專網(wǎng)等數(shù)據(jù)表現(xiàn)，保證服務(wù)質(zhì)量。
指標(biāo)分析與問題解決
匯總管理視圖中的指標(biāo)問題，進(jìn)行線下匯總，并在線上協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。
定期審查和處理項目組客服郵箱的往來郵件，確保信息流通暢通無阻。
應(yīng)用市場管理
統(tǒng)計三方應(yīng)用的使用情況，包括應(yīng)用的上架、灰度發(fā)布和下架操作。
編制月度應(yīng)用市場報告PPT，展示接入應(yīng)用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果。
問題跟蹤與改進(jìn)
整理小Q問題，打標(biāo)簽以便于追蹤和分析。
對app用戶反饋的意見進(jìn)行標(biāo)簽分類，便于后續(xù)的優(yōu)化工作。
任職要求：
具備良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神，能夠高效地與其他部門協(xié)作。
熟悉聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營流程，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
掌握基本的數(shù)據(jù)分析技能，能夠使用辦公軟件（如Excel, PowerPoint）進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和報告編寫。
有較強(qiáng)的問題解決能力，能快速響應(yīng)客戶需求，提供有效的解決方案。
工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠在壓力下保持工作效率。