崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)客戶信息檔案、客戶分級(jí)管理工作;
2、 負(fù)責(zé)管控客戶招攬、預(yù)約、接待、結(jié)算、修后關(guān)懷等工作的執(zhí)行;
3、 負(fù)責(zé)組織、開展部門服務(wù)營銷活動(dòng);
4、 負(fù)責(zé)執(zhí)行主機(jī)廠的前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程;
5、 負(fù)責(zé)出險(xiǎn)事故車輛的跟蹤管理工作;
6、 負(fù)責(zé)督促服務(wù)顧問對(duì)車輛維修過程中缺件(常用件、非常用件)的登記、申購、跟蹤、提醒、更換工作的落實(shí);
7、 掌握維修進(jìn)度,監(jiān)督維修質(zhì)量;
8、 協(xié)助完成往來賬款的清理與收回工作;
9、 負(fù)責(zé)服務(wù)顧問專業(yè)知識(shí)和技能等培訓(xùn)工作,提升服務(wù)能力;
10、 負(fù)責(zé)24小時(shí)救援服務(wù)電話的及時(shí)接聽和信息傳達(dá);
11、 負(fù)責(zé)所服務(wù)的客戶滿意度工作;
12、 執(zhí)行公司5S管理標(biāo)準(zhǔn);
13、 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
25-35歲,大專及以上學(xué)歷,C1駕照;
3年以上汽車售后前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn),具備團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通能力、執(zhí)行能力。