沃爾瑪（外包）

【薪資待遇】
稅前7K（基本6500+500績效）績效考核有無遲到，有無投訴
入職購買五險(xiǎn)一金，基數(shù)6000，公積金5%，次月15發(fā)工資
1年合同，2個(gè)月試用期
試用期的最后兩周有3門書面考試，60分以上過關(guān)，需要通過3門考試

【工作內(nèi)容】
1.為外部的商品供應(yīng)商、費(fèi)用供應(yīng)商及商務(wù)中心熱線的客戶提供專業(yè)的咨詢，包含電話咨詢、郵件咨詢、Chat咨詢。
2.為內(nèi)部員工提供專業(yè)咨詢服務(wù)，包含通過電話、郵件及企業(yè)微信進(jìn)入的關(guān)于個(gè)人報(bào)銷、門店財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)及其他財(cái)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢。
3.完成KPI要求，保質(zhì)保量，為保證團(tuán)隊(duì)完成SLA而努力。
4.Box處理，及時(shí)整理供應(yīng)商郵寄至我司的各種文件。
5.將Tier2 的問題及時(shí)提交給對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),并及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)度。
6.及時(shí)將例外事項(xiàng)反饋給經(jīng)理或相關(guān)業(yè)務(wù)部門，協(xié)助業(yè)務(wù)部門解決例外事項(xiàng)。
7.對(duì)于知識(shí)庫缺乏的信息及時(shí)反饋給KM進(jìn)行維護(hù)
8.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

【崗位要求】
1、統(tǒng)招大專及以上，財(cái)會(huì)專業(yè)/財(cái)會(huì)工作背景優(yōu)先
2、有過客服經(jīng)驗(yàn)，處理過客戶咨詢投訴經(jīng)驗(yàn)
3、有英語讀寫能力優(yōu)先
4、員工日均最低處理case70個(gè)，目前員工月處理均在1200個(gè)，需要能適應(yīng)工作節(jié)奏

【工作待遇】
8：30-17：30，周末雙休，午休一小時(shí)，提前5分鐘到，8.30系統(tǒng)主動(dòng)派單

【工作地址】深圳市福田區(qū)印力中心2號(hào)樓