崗位職責(zé):
1,和殘聯(lián)的日常對(duì)接,匯報(bào)居家上門服務(wù)的進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)對(duì)象在問題的反饋;
2,審核上門服務(wù)人員的系統(tǒng)工單,核實(shí)服務(wù)工作的真實(shí)性,對(duì)有問題的工單及時(shí)和上門服務(wù)人員溝通,進(jìn)行整改;
3,本地服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、督導(dǎo),確保上門服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性;
4,開展技能培訓(xùn)、合規(guī)培訓(xùn)、安全培訓(xùn),不斷提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平;
5,按公司要求,積極向上級(jí)主管匯報(bào)工作進(jìn)展,聽從主管安排;
6,對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行電話或?qū)嵉鼗卦L,發(fā)現(xiàn)居家上門服務(wù)人員在日常工作中的問題,并進(jìn)行及時(shí)的處理;
7,積極回應(yīng)上級(jí)主管部門、公司提出的問題,并進(jìn)行處理和反饋,確保轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作穩(wěn)定有序推進(jìn);
8,積極進(jìn)行各類潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)判,確保不產(chǎn)生負(fù)面輿情;
9,參加公司、部門例會(huì),服從公司的各項(xiàng)工作安排。
任職要求:
1,25-40歲,溝通能力要要強(qiáng),熟練使用辦公軟件,有行政辦公工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2,有駕照且有駕駛經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3,有養(yǎng)老從業(yè)經(jīng)歷,有社工證、護(hù)士證優(yōu)先;
4,性格開朗客觀、有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及組織協(xié)調(diào)能力;
5,身體健康,無慢性病、基礎(chǔ)病,無不良嗜好,無犯罪記錄。
6,在工作中有主觀能動(dòng)性,有承壓力,能做危機(jī)公關(guān)處理。