工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)消費(fèi)者服務(wù)業(yè)務(wù)在全球的培訓(xùn)計(jì)劃、交付與結(jié)果的管理與運(yùn)營(yíng)；根據(jù)各部門服務(wù)質(zhì)量情況及員工素質(zhì)需求，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并檢查計(jì)劃實(shí)施情況，總體培訓(xùn)情況和各部門培訓(xùn)檢查情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)效果做出客觀評(píng)估；
2.根據(jù)課程開發(fā)計(jì)劃，設(shè)計(jì)課程框架，與業(yè)務(wù)責(zé)任人協(xié)作開發(fā)包括大綱、PPT、考試標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并持續(xù)更新優(yōu)化課程；
3.選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓(xùn)師，為內(nèi)部培訓(xùn)師提供學(xué)習(xí)資源，提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果；
4.指導(dǎo)、輔助各服務(wù)陣地（服務(wù)中心，呼叫中心等）貫徹落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目。
5.能針對(duì)崗位素質(zhì)要求，設(shè)計(jì)崗位認(rèn)證的框架、內(nèi)容與落地方案，并且跟蹤認(rèn)證結(jié)果及應(yīng)用。
工作要求：
1.大專及以上學(xué)歷，本科優(yōu)先；具有零售行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)或者授課經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
2.具有良好的溝通能力，有良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力；
工作地點(diǎn)：深圳上梅林新一代