物業(yè)文員在物業(yè)管理工作中扮演著關(guān)鍵的支持角色，主要負責(zé)處理各類行政事務(wù)與文件工作，是物業(yè)服務(wù)團隊與業(yè)主、上級部門及其他相關(guān)方之間溝通協(xié)調(diào)維持物業(yè)管理工作的高效、有序運轉(zhuǎn)起著重要作用。
1.負責(zé)物業(yè)相關(guān)文件的起草、編輯、打印、分發(fā)與存檔，確保文件的準確性與及時性。例如起草日常通知、工作匯報等文件。
2.整理和更新業(yè)主檔案資料，包括入住信息、繳費記錄、維修申請、車輛信息錄入系統(tǒng)記錄等，保證檔案的完整性與保密性，便于隨時查閱調(diào)用。
2. 客戶服務(wù)支持，接聽業(yè)主來電、接待來訪業(yè)主，耐心解答各類咨詢，能當(dāng)場回復(fù)的問題需準確清晰告知業(yè)主；對于無法立即解答的，詳細記錄并及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門跟進處理，并跟蹤處理進度，將結(jié)果反饋給業(yè)主。
協(xié)助處理業(yè)主投訴，記錄投訴內(nèi)容，協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定解決方案，跟進投訴處理全過程，直至業(yè)主滿意，并對投訴案例進行整理分析，為改進物業(yè)服務(wù)提供參考。
3. 費用管理 協(xié)助核算業(yè)主的物業(yè)管理費、水電費、停車費等費用明細，確保費用計算準確無誤。負責(zé)費用催繳工作，通過電話、短信、書面通知等方式提醒業(yè)主按時繳費，對欠費情況進行詳細記錄，并與財務(wù)部門密切配合，做好費用收繳的相關(guān)工作。
4. 會議與活動組織，包括通知參會人員、準備會議資料、布置會議場地等，并做好會議記錄與紀要撰寫，及時傳達會議精神和決議。
協(xié)助組織社區(qū)文化活動，如節(jié)日慶祝活動、親子活動等，負責(zé)活動的前期宣傳、報名登記、現(xiàn)場協(xié)助及后期總結(jié)工作，提升業(yè)主對社區(qū)的歸屬感和滿意度。
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析 定期收集、整理物業(yè)管理工作中的各類數(shù)據(jù)，如維修工單數(shù)量、業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果、設(shè)施設(shè)備運行數(shù)據(jù)等。對數(shù)據(jù)進行分析，生成相關(guān)報表，為部門決策提供數(shù)據(jù)支持，如通過分析維修工單數(shù)據(jù)，找出高頻維修區(qū)域和項目，為設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)提供依據(jù)。
任職要求
1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，行政管理、物業(yè)管理、文秘等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：具有1- 2年物業(yè)行業(yè)或相關(guān)行政工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，應(yīng)屆畢業(yè)生如有相關(guān)實習(xí)經(jīng)歷也可。
3. 技能要求 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等，能夠運用Excel進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。
? 具備良好的文字撰寫能力，能夠起草各類通知、報告等文件。
? 擁有較好的溝通能力，能夠與不同類型人員進行有效溝通，具備一定的問題解決能力和應(yīng)變能力。
4. 素質(zhì)要求：工作認真負責(zé)、細心耐心，有較強的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神，具備良好的保密意識 。1、接受業(yè)主