1職責(zé)
1、通過在線或外呼，處理升級(jí)類的疑難售后問題，并收集用戶意見建議形成工單;
2、處理電商平臺(tái)店鋪的售后工單，包含不限于店鋪指標(biāo)、糾紛工單、平臺(tái)工單等
3、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)負(fù)面評(píng)價(jià)處理、好評(píng)回評(píng)，差評(píng)申訴等評(píng)價(jià)處理維護(hù)工作。
4、學(xué)習(xí)了解電商平臺(tái)的服務(wù)考核指標(biāo)、服務(wù)牽引動(dòng)向，提升服務(wù)能力，幫助提升店鋪服務(wù)指標(biāo)，
5、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，做好服務(wù)營銷的任務(wù)目標(biāo)。
要求
1、大專及以上學(xué)歷，打字速度45字1分鐘以上
2、2年客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，電銷、投訴處理、電商售前售后等領(lǐng)域，食品零食等行業(yè)優(yōu)先;
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，擁有較強(qiáng)的溝通意愿和主動(dòng)表達(dá)能力，擅于安撫用戶各種情緒;
4、 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，能夠耐心周到地為用戶提供咨詢解答，維護(hù)好用戶關(guān)系，協(xié)助運(yùn)營部門完成銷售轉(zhuǎn)化;
5、工作態(tài)度主動(dòng)積極、強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任心，有銷售推廣能力，注重結(jié)果導(dǎo)向，追求卓越的業(yè)績達(dá)成。