1、負(fù)責(zé)組織起草、修改、報(bào)批各類體系文件(工程、客服、秩序、環(huán)境):
2、組織各項(xiàng)目體系文件的培訓(xùn);
3、負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督、檢查及考核物業(yè)部門全面質(zhì)量管理制度和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行;
4、編制物業(yè)品質(zhì)檢查評(píng)分表格(含評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、扣分細(xì)則)并檢查執(zhí)行;
5、客戶投訴問題的'跟進(jìn)處理、對(duì)接;
6、促進(jìn)公司物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督、品質(zhì)保證、品質(zhì)改善,確保物業(yè)管理單位服務(wù)質(zhì)量的不斷提升;
7、擬定客戶滿意度調(diào)查工作方案,并組織各項(xiàng)目實(shí)施,并撰寫滿意度調(diào)查分析報(bào)告。
8、組織定期開展品質(zhì)管理活動(dòng),對(duì)不符合項(xiàng)開具不合格報(bào)告,并對(duì)糾正措施跟進(jìn)驗(yàn)證關(guān)閉,形成質(zhì)量管理報(bào)告;
9、負(fù)責(zé)定期提交品質(zhì)管理活動(dòng)分析報(bào)告;
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它指令和階段性工作任務(wù)。
任職要求:
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,40歲以內(nèi);
2、3年以上物業(yè)行業(yè)品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn),行業(yè)知名企業(yè)同等崗位1年及以上經(jīng)驗(yàn);
3、具備良好的溝通協(xié)作能力;
4、具備良好的文字處理能力及數(shù)據(jù)分析能力。