更新于 2月13日

電商客服

4000-5000元
  • 長沙開福區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服電商平臺客服倒班制
崗位職責(zé):
1、熟悉公司店鋪銷售的產(chǎn)品,熟練運(yùn)用淘寶、天貓及拼多多 抖音 小紅書后臺操作程序。
2、及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證店鋪的正常運(yùn)作。
3、了解客戶需求,妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件,保證客戶滿意度。
4、負(fù)責(zé)與快遞公司交流、溝通,及時(shí)處理快遞催件、壞件、丟件、物流信息更新不及時(shí)等事項(xiàng)。
5、負(fù)責(zé)處理接單、打單、查單等訂單相關(guān)事務(wù),跟蹤物流,妥善處理退款、退換貨等事項(xiàng)。
6、對店鋪客戶咨詢反饋資料進(jìn)行定期整理,匯報(bào)直接主管。
7、每周對客戶投訴、糾紛事件原因進(jìn)行匯總,及時(shí)匯報(bào)直接主管。
8、對快遞公司原因產(chǎn)生的丟件、壞件進(jìn)行匯總,及時(shí)匯報(bào)直接主管。
9、積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作,配合相關(guān)部門的工作。

崗位要求:
1、具備淘寶/天貓/拼多多/抖音等平臺1年以上售前售后客服經(jīng)驗(yàn)。
2、計(jì)算機(jī)熟練,打字速度快能同時(shí)應(yīng)對大量顧客咨詢。
3、具有獨(dú)立的分析和解決問題的能力,有良好的溝通應(yīng)變技巧。
4、為人踏實(shí)肯干,熱情、責(zé)任心、服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)。
5、有電商客服回復(fù)技巧和話術(shù)經(jīng)驗(yàn)。

工作地點(diǎn)

長沙市-開福區(qū)-萬家麗路北路一段699號(月湖公園北側(cè))27棟1601

職位發(fā)布者

譚女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo湖南貴天酒類銷售有限公司
湖南貴天酒類銷售有限公司是一家中國傳統(tǒng)醬香型白酒生產(chǎn)企業(yè),釀造歷史悠久,公司酒廠于1984年正式成立,坐落于貴州茅臺鎮(zhèn)7.5平方公里核心產(chǎn)區(qū),前身為“楊氏燒坊”,始建于1657年,至今已有360余年的釀造歷史,在清朝康熙年間還曾隨西南貢品一起上貢至宮廷,康熙帝飲后大嘉贊譽(yù)。貴天匠是茅臺鎮(zhèn)酒廠中較早成立的酒廠之一,穩(wěn)居茅臺鎮(zhèn)釀酒企業(yè)中的龍頭地位。擁有強(qiáng)大的白酒釀造技術(shù)團(tuán)隊(duì),6個(gè)釀酒基地,6條全自動(dòng)灌裝生產(chǎn)線,窖池 600余個(gè),制酒車間 8棟,貯存醬香基酒 6萬多噸,年產(chǎn)優(yōu)質(zhì)醬香白酒 15000噸。貴天匠正團(tuán)結(jié)協(xié)作奮力實(shí)施,堅(jiān)持品質(zhì)*,堅(jiān)持傳承酒業(yè)發(fā)展,以消費(fèi)者為核心,不斷壯大胸懷、實(shí)力和品牌。為使貴天匠酒成為行業(yè)標(biāo)桿品牌而努力奮進(jìn)。茅臺鎮(zhèn)歷來是黔北名鎮(zhèn),古有“川鹽走貴州,秦商聚茅臺”的繁華寫照;域內(nèi)白酒業(yè)興盛,1935年中國工農(nóng)紅軍長征在茅臺三渡赤水,寫下了中國革命史上的壯麗詩篇。茅臺鎮(zhèn)集厚重的古鹽文化、燦爛的長征文化和神秘的酒文化于一體,被譽(yù)為“中國*酒鎮(zhèn)”,是茅臺酒的故鄉(xiāng)。貴天匠酒依賴得天獨(dú)厚的赤水河與茅臺鎮(zhèn)特有的環(huán)境、氣候條件,一直堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)本地糯紅高粱為原料,小麥為曲,采用與“國酒茅臺”同宗同源的工藝,并將赤水河*原住民族濮佬人的少數(shù)民族釀酒工藝與現(xiàn)代科學(xué)創(chuàng)新相結(jié)合,從投料到成品酒出廠需要五年多的時(shí)間。其酒具有“醬香優(yōu)雅,綿柔爽凈,回味悠長,空杯留香,第二天不上頭,不口干”的獨(dú)特風(fēng)格。貴天匠將恪守“商業(yè)載道,誠信于商”的企業(yè)信條,本著“質(zhì)量為生存之本、誠信為經(jīng)營之命”的謀事原則,傳承“匠人匠心,擇一事,終一生”的醬酒釀造精神,努力實(shí)現(xiàn)“貴天醬香,萬家共享”的美好愿景。本著“品質(zhì)*,精益求精,誠信為本,客戶至上”的經(jīng)營理念,運(yùn)用現(xiàn)代化高新技術(shù)萃取工藝結(jié)合古法釀造傳承,只為給消費(fèi)者帶來健康、高性價(jià)比品牌名譽(yù)的國民醬香白酒!
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