職位描述
工作內(nèi)容:
1、呼叫中心話務(wù)受理、工單錄入、派單、退單、延期審核、處置、督辦、結(jié)案、回訪、數(shù)據(jù)分析等;
2、962121熱線轉(zhuǎn)派工單處置;
3、網(wǎng)格案件處置;
4、24小時應(yīng)急值守;
5、根據(jù)需要實行綜合崗位。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,45周歲以下,具備與話務(wù)工作相適應(yīng)的身體條件;
2、熟練應(yīng)用辦公軟件,反應(yīng)敏捷,具有一定的文字歸納及分析判斷能力;
3、口齒清晰,聲音悅耳,語言表達能力強,普通話標(biāo)準(zhǔn),聽說滬語流利者優(yōu)先;
4、能適應(yīng)24小時呼叫中心各類排班,能適應(yīng)夜間值班工作,有客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
其他:
1、熱線實行“7*24”小時服務(wù),班務(wù)類型為做一休一、做二休二。
2、實行輪崗工作制。
3、用工方式為勞務(wù)派遣制,節(jié)假日上班按規(guī)定計發(fā)加班費,繳納社會保險。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、高溫補貼、節(jié)日福利、定期體檢