工作職責(zé)：
1.落實(shí)服務(wù)中心下達(dá)的工作計(jì)劃、分解的各項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)下屬的工作情況進(jìn)行及時(shí)跟蹤，根據(jù)各崗位在指標(biāo)落實(shí)工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改；
2.每日召開晨會(huì)、每周主持客服、保潔例會(huì)，及時(shí)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題，督察工作進(jìn)展，擬定客服部、保潔部培訓(xùn)計(jì)劃，并有效實(shí)施，對(duì)培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)；
3.按要求每天定期對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)整改并進(jìn)行驗(yàn)證；
4.按時(shí)統(tǒng)計(jì)收費(fèi)情況，掌握收費(fèi)工作進(jìn)展；
5.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系在客服部正常運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；
6.接到客戶所反映的報(bào)修、重大投訴事件等進(jìn)行處理、分析、傳遞、跟蹤及驗(yàn)證；
7.定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關(guān)系；
8.負(fù)責(zé)日常節(jié)日客戶活動(dòng)組織與實(shí)施；客戶信息的收集與反饋，并制定年度客戶關(guān)愛計(jì)劃和客戶滿意度提升措施，并組織實(shí)施；
9. 負(fù)責(zé)各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)的落實(shí)，統(tǒng)計(jì)、收集各種反饋信息，以書面形式明確、無誤地交予上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示；
10. 對(duì)于下屬在工作中所發(fā)生的相關(guān)問題（態(tài)度、工作方法、疑難問題等）進(jìn)行指導(dǎo)，改進(jìn)工作方法；任職要求：
1、3年（含）以上客服主管的相關(guān)工作經(jīng)歷；
2、書面和口頭表達(dá)能力優(yōu)秀、良好溝通協(xié)調(diào)能力、熟練掌握WORD、EXCEL、POWERPOINT等常用辦公軟件的應(yīng)用；
3、有超高層或超大體量項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，有項(xiàng)目前期承接查驗(yàn)、踏勘等經(jīng)歷優(yōu)先。