崗位職責(zé)
1. 與客戶保持良好關(guān)系，與之建立定期的工作協(xié)商協(xié)調(diào)制度，對(duì)客戶的合理建議與投訴，及時(shí)采納并予以解決，將處理結(jié)果記錄在案。對(duì)客戶提出的特殊要求和其它信息及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
2. 每半年進(jìn)行一次客戶滿意度征詢，采取客戶座談會(huì)、討論會(huì)、走訪、調(diào)查表等形式；
3. 了解及掌握負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的客戶的思想動(dòng)態(tài)。要求定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪工作，并填寫客戶訪談?dòng)涗?，?duì)改善客服管理服務(wù)提供合理化建議；
4. 負(fù)責(zé)大廈客戶通知的撰寫、發(fā)放工作；
5. 做好管理費(fèi)及其它收費(fèi)的征收、催繳工作，對(duì)客戶提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋相關(guān)部門，同時(shí)跟進(jìn)費(fèi)用催繳；
6. 每日對(duì)大廈公共區(qū)域及各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視，將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修；
7. 每日對(duì)裝修客戶進(jìn)行巡視監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門；
8. 完成客服主管交辦的其它工作。