崗位職責(zé)：
1、客服體系搭建: 根據(jù)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，重新搭建客服中心體系，包含: 人員管理、
流程管理、質(zhì)量管理、服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)營銷等;對業(yè)務(wù)部門進(jìn)行賦能支持，將客服中心打造成多業(yè)務(wù)承接的用戶體驗(yàn)中心；
2、團(tuán)隊(duì)管理: 負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估，將線上客服5年以上電商平臺(抖淘寶、天貓、拼多多等)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)打造成強(qiáng)有力的戰(zhàn)隊(duì)，分產(chǎn)品、分渠道專業(yè)化操作;
3、服務(wù)體驗(yàn)：重點(diǎn)關(guān)注用戶體驗(yàn)，通過滿意度用戶調(diào)研等分析服務(wù)痛點(diǎn)，提出改善建議，跟進(jìn)閉環(huán)；開拓用戶咨詢板塊，提升用戶體驗(yàn)和用戶粘性；
4、流程優(yōu)化: 結(jié)合目前業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況及缺口，進(jìn)行流程再造，制定用戶服務(wù)規(guī)范，確保業(yè)務(wù)流程的完備度及執(zhí)行效果；
5、收益達(dá)成:通過對各業(yè)務(wù)部門的拉通，了解前問題，并結(jié)合客服體驗(yàn)輸出相關(guān)建議及意見，避免產(chǎn)品上線后的問題，將問題最小化。
任職要求：
1、5年以上電商平臺(抖音、淘寶、天貓、拼多多等)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、過往業(yè)務(wù)體量億級及以上，客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模30人及以上；
3、精通各電商平臺客戶服務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，擅長搭建及優(yōu)化服務(wù)流程，提升客服銷售轉(zhuǎn)化，提開拓用戶咨詢板塊，提升用戶體驗(yàn)和用戶粘性高服務(wù)質(zhì)量；
4、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，具有良好的溝通和較強(qiáng)的抗壓能力。