崗位職責(zé):
1.作為客戶與公司內(nèi)部的主要聯(lián)絡(luò)人，及時(shí)、有效地回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、使用方法及相關(guān)疑問(wèn)的咨詢，確?？蛻魸M意度。
2.主動(dòng)收集客戶反饋信息，深入了解客戶需求和期望，定期整理并向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)客戶意見(jiàn)和建議，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
3.處理客戶投訴，迅速開(kāi)展調(diào)查，協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源制定解決方案，并跟蹤處理結(jié)果，確?？蛻敉对V得到妥善解決，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善客戶投訴處理流程。
4.深入學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的特性、功能、技術(shù)規(guī)格、生產(chǎn)工藝等知識(shí)，能夠準(zhǔn)確地向客戶介紹產(chǎn)品信息，解答技術(shù)問(wèn)題，并為客戶提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)用建議。
5.依據(jù)公司制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)（包括原材料采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程、成品檢驗(yàn)等）進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告質(zhì)量問(wèn)題，提出改進(jìn)建議并跟蹤整改情況。
6.參與產(chǎn)品質(zhì)量審核工作，協(xié)助制定和完善質(zhì)量審核計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
7.負(fù)責(zé)整理和維護(hù)客戶溝通記錄、質(zhì)量問(wèn)題處理報(bào)告、產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)等相關(guān)文檔，確保信息的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性。
8.對(duì)收集到的客戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期生成數(shù)據(jù)報(bào)表和分析報(bào)告，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量趨勢(shì)和客戶需求變化，制定相應(yīng)的策略和措施。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，質(zhì)量管理、電子信息、機(jī)械工程、化工等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
2.具有質(zhì)量管理或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠與不同背景的客戶進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，妥善處理客戶關(guān)系；
4.熟練掌握辦公軟件（如 Word、Excel、PowerPoint 等），能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)告撰寫(xiě)能力；
5.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和問(wèn)題解決能力，能夠快速掌握新產(chǎn)品知識(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，獨(dú)立分析和解決工作中遇到的各種質(zhì)量問(wèn)題和客戶投訴；
6.具備一定的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力，能夠閱讀和理解英文產(chǎn)品資料、與國(guó)外客戶進(jìn)行基本的郵件溝通（如有外貿(mào)業(yè)務(wù)需求）；
7.工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和抗壓能力，能夠在多任務(wù)并行的情況下高效地完成工作任務(wù)。