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電商客服經(jīng)理

9000-13000元
  • 廣州越秀區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服抖店天貓京東
崗位職責: 1.統(tǒng)籌線上客服工作:制定團隊工作標準及流程,合理分配工作任務; 2.團隊管理:持續(xù)提升團隊工作質(zhì)量與效率; 3.售前咨詢接待:解答客戶咨詢、解決客戶問題,引導客戶下單; 4.訂單處理:審核訂單,與電商平臺及倉庫對接,溝通訂單事宜并安排發(fā)貨; 5.售后處理:跟進服務的內(nèi)容進行售后處理,解決售后事務,及時向上匯報異?;騻€人無法解決的客訴; 6.結算與數(shù)據(jù)分析:整理電商平臺日銷量數(shù)據(jù)形成報表,分析庫存;每月及時完成結算與相關臺賬; 7.直線上級或管理層分配的其他臨時性工作。
任職要求: 1大學專科或以上學歷,電子商務及其他相關專業(yè),3年以上快消品電商售前售后工作經(jīng)驗; 2.樂于學習掌握與品牌和產(chǎn)品相關的知識和信息,致力于通過客服帶動店鋪銷售; 3.服務意識強,有良好的同理心,耐心熱情,應變能力強,愿意設身處地地為客戶解決問題; 4.熟悉平臺規(guī)則,有良好的心理素質(zhì)、溝通能力及承壓能力; 5.工作認真負責、積極主動,良好的團隊協(xié)作精神
6.有過汽車后市場、大健康、母嬰行業(yè),有私域經(jīng)驗優(yōu)先
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工作地點

廣州越秀區(qū)穗豐大廈A座712

職位發(fā)布者

鄭麗萍/人事

昨日活躍
立即溝通
公司Logo廣州市樂知藝苑文化發(fā)展有限公司
公司介紹廣州市樂知藝苑文化發(fā)展有限公司創(chuàng)始于2017年,總部位于廣州,同時在深圳設有分公司,上海、北京、香港等地設有辦事處。致力于構建多方共贏的全營銷產(chǎn)業(yè)生態(tài)平臺,實現(xiàn)整合營銷傳播價值鏈的全貫通。我們專注整合營銷領域的新奇創(chuàng)意,由一群資深的廣告人、策略人、公關人、美術設計師等組成的團隊,想法第一、創(chuàng)意第一,行動力第一,對作品的偏執(zhí)是我們的態(tài)度。公司主要服務于品牌營銷、媒介營銷、數(shù)字營銷、內(nèi)容營銷、場景營銷、自有媒體等各大產(chǎn)業(yè)板塊,形成各具特色的行業(yè)競爭優(yōu)勢與影響力。目前已為多個知名品牌如:小鵬汽車、東風日產(chǎn)、廣汽傳祺、上汽大眾、健力寶、桃花姬、匯源果汁、奈瑞兒等,提供一系列營銷服務。電商板塊業(yè)務作為廣汽能源科技有限公司授權經(jīng)銷商,我們專注于代理銷售廣汽能源全系產(chǎn)品,核心業(yè)務涵蓋家用交流充電樁及便攜式補能產(chǎn)品的推廣與銷售。依托廣汽集團領先的新能源技術實力及“萬億廣汽”戰(zhàn)略布局,我們提供高安全、長壽命、極致體驗的充電解決方案。其中,水滴系列交流慢充樁作為拳頭產(chǎn)品,憑借“100萬私樁用戶驗證0事故”的超高安全性、IP55防護等級、-40°C至55°C寬溫域適配能力及10年超長使用壽命,深受家庭用戶青睞,長期占據(jù)線上平臺銷量榜首,累計銷量突破90萬臺,市場占有率穩(wěn)居行業(yè)前列。便攜式儲能產(chǎn)品同樣表現(xiàn)亮眼,支持戶外多場景靈活補能,集成智能管理、動態(tài)監(jiān)測及高安全防護功能,適配家庭應急備電、露營旅行等需求,年銷量增速超50%。公司構建線上線下融合的立體化銷售網(wǎng)絡,線上入駐天貓、抖音、微信、小紅書等平臺旗艦店,線下渠道加速拓展,計劃年內(nèi)覆蓋500+實體網(wǎng)點,為客戶提供便捷購樁與無憂服務。憑借廣汽能源“設備+服務一體化”賦能優(yōu)勢,我們?nèi)旌虮U袭a(chǎn)品安全與技術支持,助力用戶暢享綠色出行。2025年,我們目標實現(xiàn)銷售額突破5000萬元,攜手合作伙伴共創(chuàng)智慧能源生態(tài),為綠色移動生活持續(xù)創(chuàng)造價值。
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