崗位職責:
1.統(tǒng)籌線上客服工作:制定團隊工作標準及流程,合理分配工作任務;
2.團隊管理:持續(xù)提升團隊工作質(zhì)量與效率;
3.售前咨詢接待:解答客戶咨詢、解決客戶問題,引導客戶下單;
4.訂單處理:審核訂單,與電商平臺及倉庫對接,溝通訂單事宜并安排發(fā)貨;
5.售后處理:跟進服務的內(nèi)容進行售后處理,解決售后事務,及時向上匯報異?;騻€人無法解決的客訴;
6.結算與數(shù)據(jù)分析:整理電商平臺日銷量數(shù)據(jù)形成報表,分析庫存;每月及時完成結算與相關臺賬;
7.直線上級或管理層分配的其他臨時性工作。
任職要求:
1大學專科或以上學歷,電子商務及其他相關專業(yè),3年以上快消品電商售前售后工作經(jīng)驗;
2.樂于學習掌握與品牌和產(chǎn)品相關的知識和信息,致力于通過客服帶動店鋪銷售;
3.服務意識強,有良好的同理心,耐心熱情,應變能力強,愿意設身處地地為客戶解決問題;
4.熟悉平臺規(guī)則,有良好的心理素質(zhì)、溝通能力及承壓能力;
5.工作認真負責、積極主動,良好的團隊協(xié)作精神
6.有過汽車后市場、大健康、母嬰行業(yè),有私域經(jīng)驗優(yōu)先