更新于 3月10日

電商客服經(jīng)理

1.2-1.8萬
  • 杭州余杭區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 兼職/臨時
  • 招1人

職位描述

崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)牛肉業(yè)務(wù)板塊客服體系搭建,流程梳理、制度規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);
2、參與電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)(私域/小程序等)服務(wù)鏈路搭建,站在用戶視角、提出搭建服務(wù)體系建議。
3、全面管理售前/售中/售后業(yè)務(wù),通過數(shù)據(jù)、智能工具的使用提升整體工作效率;
4、負(fù)責(zé)團隊管理,制定考核標(biāo)準(zhǔn),提升人效,打造良好的團隊氛圍;
5、負(fù)責(zé)用戶體驗升級,收集和整理客服及客戶反饋的需求建議,進行匯總分析,提出合理改進方案,不斷提高用戶體驗;
7、處理突發(fā)情況,制定預(yù)警機制和處理方法;
崗位要求:
1、5年以上電商客服經(jīng)驗,3年以上客服團隊管理經(jīng)驗,有主流電商平臺或大快消行業(yè)背景優(yōu)先;
2、熟悉電商渠道規(guī)則、流程,有良好的體系化和系統(tǒng)化搭建能力;
3、具備良好的用戶體驗思維,消費者需求洞察能力,客服團隊管理能力;
4、有較強的數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;

工作地點

認(rèn)養(yǎng)一頭??毓杉瘓F股份有限公司

職位發(fā)布者

葉超/招聘主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo杭州認(rèn)養(yǎng)一頭牛生物科技有限公司
【公司介紹】認(rèn)養(yǎng)一頭牛集團是一家一二三產(chǎn)業(yè)高度融合的大型農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈集團。2014年,集團在河北衡水故城縣建立了第一個現(xiàn)代化牧場。2016年,認(rèn)養(yǎng)一頭牛品牌正式成立。集團秉承“只為用戶養(yǎng)好牛”的品牌使命,為消費者提供品質(zhì)、放心的營養(yǎng)產(chǎn)品以及便捷、可靠的消費體驗。近年來,認(rèn)養(yǎng)一頭牛被評為“第八批農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)”、“國家高新技術(shù)企業(yè)”、2023年中國農(nóng)業(yè)企業(yè)500強、中國農(nóng)業(yè)企業(yè)奶業(yè)20強。在乳業(yè)版塊,認(rèn)養(yǎng)一頭牛集團相繼建立了9座現(xiàn)代化奶牛牧場,2座數(shù)智化乳制品加工廠,奶牛存欄數(shù)合計超8萬頭,奶源自有率超過90%,2023年,認(rèn)養(yǎng)一頭牛成母牛年平均單產(chǎn)13.24噸,位于全國第二。產(chǎn)品有純牛奶、奶粉、酸奶、冰淇淋四大品類。在肉業(yè)版塊,認(rèn)養(yǎng)一頭牛集團相繼成立5座肉牛牧場,牛肉品牌「以牛為本」3大肉品系列包括高端和牛系列、中端雪花牛系列及西塔黃牛系列。作為中國品牌的新生力量,認(rèn)養(yǎng)一頭牛匯聚了許多 95后、00后牛人們,他們用年輕的力量助推牛廠的創(chuàng)新突破,牛廠也給了他們平臺釋放自身的無限潛能。牛廠歡迎獨具“犟”心、腳踏實地、敢闖敢拼的新牛人。 Hi未來的伙伴,加入我們,你將獲得:充分展示自我的平臺、職業(yè)發(fā)展的快車道、專業(yè)又 nice的帶教伙伴、活潑有愛的工作氛圍、入職即繳五險一金、境內(nèi)外團隊 outing、年度體檢、數(shù)不清的員工福利……【品牌發(fā)展歷程】 2014—2015年斥資4.6億元建立首座認(rèn)養(yǎng)一頭?,F(xiàn)代化牧場;引進6000頭澳洲荷斯坦奶牛; 2016年認(rèn)養(yǎng)一頭牛品牌正式成立; 2017年與君樂寶共同斥資5億元成立樂源君宏合資牧場;陸續(xù)成為各大自媒體電商、社交電商的KA商家,例如老爸評測、年糕媽媽; 2018年與國際權(quán)威檢測機構(gòu)SGS達成戰(zhàn)略合作,原奶品質(zhì)超越歐盟標(biāo)準(zhǔn); 2019年斥資5.5億元在山東建立首座現(xiàn)代化工廠,開啟種、養(yǎng)、加、銷、旅全產(chǎn)業(yè)鏈時代; 2020年躋身天貓“雙十一”億元俱樂部,天貓、京東乳品行業(yè)旗艦店“雙十一”銷量第一;山東智造工廠正式投產(chǎn),進一步完善了“自有牧場+優(yōu)質(zhì)奶源+WCM生產(chǎn)”的完整產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略布局; 2021年旗下牧場通過GAP一級認(rèn)證,自有工廠通過IFS、SQF、BRCGS三大世界食品安全管理體系認(rèn)證,被評為“年度最受消費者喜愛的新銳品牌”; 2022年入選奶業(yè)D20名單;成為“優(yōu)秀乳品加工企業(yè)”; 2023年 A2β-酪蛋白純牛奶全國銷售額第一;認(rèn)養(yǎng)一頭牛“犢牛公益基金會”正式成立; 2024年認(rèn)養(yǎng)一頭牛養(yǎng)牛十周年;認(rèn)養(yǎng)一頭牛被評為“第八批農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)”,并入圍胡潤研究院《2024全球獨角獸榜》。
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