1、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情的推銷客房;
2、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住,續(xù)房,換房,退房等手續(xù),確保所有操作無差錯(cuò);
3、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
4、負(fù)責(zé)OTA的接單、入住辦理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)跟進(jìn)、平臺(tái)賬務(wù)審單工作;
5、負(fù)責(zé)各運(yùn)營(yíng)崗位(包括且不限于前廳、客房、餐飲及茶室)員工規(guī)范服務(wù)和工作流程的檢查工作,不斷提高客房服務(wù)質(zhì)量;
6、雅集巡視,按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成文化分享;