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更新于 2025-02-11 01:40:06
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移動(dòng)外呼質(zhì)培

3千-5千

職位描述

職業(yè)與技能培訓(xùn)
1、熟悉項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，參與甲方對(duì)口督導(dǎo)、培訓(xùn)師開展的培訓(xùn)工作；
2、按項(xiàng)目及職場(chǎng)需求開展培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)新入職員工的培訓(xùn)，使員工能夠盡快學(xué)習(xí)完業(yè)務(wù)進(jìn)入試用期工作狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)末端的老員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升末端員工的成單率；
3、參與培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，擬定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)營(yíng)銷技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作；
4、把控培訓(xùn)節(jié)奏并進(jìn)行學(xué)習(xí)效果驗(yàn)收，確保服務(wù)流程執(zhí)行并完成培訓(xùn)記錄并反饋培訓(xùn)結(jié)果；
5、日常話務(wù)錄音情況抽聽（著重服務(wù)與營(yíng)銷技巧），并做好記錄匯總分析；
6、稽核、工單等反饋；聽音分析與著重會(huì)員能力提升；
7、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，了解員工心理動(dòng)向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃輔助，幫助團(tuán)隊(duì)人員成長(zhǎng)。

有山東項(xiàng)目移動(dòng)外呼經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。溝通能力強(qiáng)。

工作地點(diǎn)

恒豐中央廣場(chǎng)A座14樓1407

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職位發(fā)布者

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