工作職責(zé):
1、患者電話咨詢預(yù)約:負(fù)責(zé)所有電話患者的咨詢、預(yù)約和分診,患者信息記錄,預(yù)約后及時(shí)發(fā)送預(yù)約短信至患者手機(jī)。
2、患者網(wǎng)絡(luò)咨詢預(yù)約:包括微信、網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)、好大夫、冬雷云平臺(tái)醫(yī)生等各個(gè)平臺(tái)的線上咨詢、預(yù)約和分診,患者信息記錄,預(yù)約后及時(shí)發(fā)送預(yù)約短信至患者手機(jī)。
3、按照咨詢部表單,填寫咨詢?nèi)請?bào)和月度統(tǒng)計(jì)報(bào)表,為品牌營銷提供有效的數(shù)據(jù)收集和品牌營銷推廣方向。
4、針對當(dāng)天預(yù)約未到院的患者當(dāng)日回訪,了解原因,提供再次營銷方案。
5、針對外界的非客戶電話,及時(shí)反饋給相關(guān)部門處理。
6、針對客戶的投訴或者建議電話,安撫同時(shí)及時(shí)記錄情況向上級(jí)反映。
7、建立常規(guī)應(yīng)用話術(shù)模板。
8、及時(shí)與對外推廣渠道供應(yīng)商(如百度、160健康等)溝通聯(lián)系,根據(jù)咨詢情況優(yōu)化推廣內(nèi)容;同時(shí)每月5日之前完成推廣數(shù)據(jù)核對報(bào)呈條線負(fù)責(zé)人,做簽字審核。
9、私域運(yùn)營:制定客服微信運(yùn)營計(jì)劃,并實(shí)施,同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和優(yōu)化反饋。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,護(hù)理等相關(guān)專業(yè)、具備良好的溝通及服務(wù)意識(shí)
2、熟練使用各種工作報(bào)表來進(jìn)行咨詢部員工、客戶數(shù)據(jù)的登記、統(tǒng)計(jì)。
3、熟練使用公司的客戶管理系統(tǒng),順利進(jìn)行預(yù)約登記分診。
4、熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件。
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