崗位職責(zé)
1、妥善回答及解決顧客提出的各種問題并建立與客戶的良好溝通,按照廠家及工作流程要求,完成對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作;
2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源,增加管理內(nèi)用戶,提高售后維修收入;
3、接車問診,詳細了解維修客戶的要求,對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作;
4、隨時掌握進店維修車輛的維修進度,及時向顧客提供最新維修情況;
5、缺貨下定單,維修車輛缺貨下定單給零部件定件;
6、接聽救援電話,仔細記錄客戶資料車輛情況;
7、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。
任職要求:
1、具有汽車維修方面的知識技能,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、兩年以上汽車從業(yè)經(jīng)驗,能做車輛故障診斷;
3、形象氣質(zhì)佳,善于溝通及具備處理客戶投訴的能力,普通話標準;
4、有駕駛證并能熟練駕駛車輛。
職位福利:餐補、五險一金、績效獎金、包住