更新于 9月20日

聯(lián)想-現(xiàn)場運(yùn)營管理(呼叫中心)

7千-1.2萬·13薪
  • 無錫新吳區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

數(shù)據(jù)運(yùn)營呼叫中心運(yùn)營

崗位職責(zé):

1、 業(yè)務(wù)量預(yù)測及排班:根據(jù)現(xiàn)場不同業(yè)務(wù)類型,結(jié)合歷史服務(wù)量預(yù)測業(yè)務(wù)進(jìn)線情況,合理安排人力,確保人力資源與業(yè)務(wù)需求的匹配。

2、 人力招聘與調(diào)配:使可排班人數(shù)與業(yè)務(wù)量預(yù)測相符,推動相關(guān)方啟動招聘計(jì)劃,保證人力優(yōu)化平衡。

3、 效率監(jiān)控與分析:

1) 監(jiān)控、管理、調(diào)控現(xiàn)場服務(wù)隊(duì)列,及時預(yù)警及輸出運(yùn)營調(diào)控方案,保證運(yùn)營端口穩(wěn)定,同時,事后復(fù)盤,分析推動人力效能改善;

2) 搭建運(yùn)營監(jiān)控指標(biāo)體系,及時發(fā)現(xiàn)運(yùn)營問題,調(diào)整運(yùn)營策略;

3) 進(jìn)行日常數(shù)據(jù)分析,定期提供反饋業(yè)務(wù)運(yùn)營情況分析報(bào)告,分析推動流程改善;

4、 耗損控制:負(fù)責(zé)控制耗損,實(shí)現(xiàn)計(jì)劃人力和實(shí)際需求人力的優(yōu)化擬合,降低運(yùn)營成本。

崗位要求:

1、 本科及以上學(xué)歷,管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、 具備2年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn),對呼叫中心的流程和運(yùn)營有深入了解者優(yōu)先;

3、 熟練運(yùn)用Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,具備較強(qiáng)的邏輯思維能力,能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并分析影響因素和影響程度;

4、 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和理解能力,能夠迅速應(yīng)對變化,積極接受挑戰(zhàn);

5、 具備良好的溝通協(xié)作能力,能夠跨部門協(xié)調(diào)資源,推送項(xiàng)目落地。

工作地點(diǎn)

海豚座C4

職位發(fā)布者

周女士/HR

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聯(lián)想教育源自于聯(lián)想集團(tuán)教育培訓(xùn)事業(yè)部,秉承教育報(bào)國理念,聯(lián)想教育專注于職業(yè)教育領(lǐng)域縱深開拓,圍繞人才培養(yǎng),與職業(yè)院校聯(lián)合建立校企深度合作示范項(xiàng)目,共同打造陽光自信、專業(yè)過硬的高素質(zhì)工程師人才。目前已先后與廣東、山東、江蘇、河北、湖北、北京與上海等省市教育主管部門展開戰(zhàn)略合作,在全國150所以上中高職院校展開了不同形式的校企合作。 2016年5月,在教育部原副部長、中國職教學(xué)會會長魯昕、原副部長朱之文等領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下,在教育部職業(yè)教育與成人教育司的支持下,經(jīng)北京市教委批準(zhǔn),聯(lián)合職業(yè)院校及企業(yè)單位,成立“聯(lián)想職業(yè)教育集團(tuán)”民辦非企業(yè)法人組織(這是全國第一家民辦全國性職教集團(tuán)),并成為中國職教學(xué)會集團(tuán)化辦學(xué)專家組副組長單位。 2019年1月,國務(wù)院發(fā)布《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》,在職業(yè)教育領(lǐng)域大力鼓勵產(chǎn)教融合、校企合作。聯(lián)想教育將堅(jiān)守教育報(bào)國理念,以全球視野,積極參與國家職教改革重大項(xiàng)目,與院校共同建設(shè)人工智能等方向特色專業(yè)群,助力職教院校雙高計(jì)劃,協(xié)同1+x證書標(biāo)準(zhǔn)開發(fā),共創(chuàng)共享,促進(jìn)國家職業(yè)教育事業(yè)發(fā)展,用教育助力國家產(chǎn)業(yè)進(jìn)步,提升學(xué)生與家庭幸福。公司價值觀價值為本,結(jié)果導(dǎo)向求實(shí)專業(yè),創(chuàng)新進(jìn)取公司愿景推進(jìn)產(chǎn)教融合,打造陽光自信、專業(yè)過硬的高素質(zhì)職業(yè)技能人才,助力職業(yè)教育發(fā)展,助力國家產(chǎn)業(yè)進(jìn)步,與家庭幸福!
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