崗位職責(zé):
1、 業(yè)務(wù)量預(yù)測及排班:根據(jù)現(xiàn)場不同業(yè)務(wù)類型,結(jié)合歷史服務(wù)量預(yù)測業(yè)務(wù)進(jìn)線情況,合理安排人力,確保人力資源與業(yè)務(wù)需求的匹配。
2、 人力招聘與調(diào)配:使可排班人數(shù)與業(yè)務(wù)量預(yù)測相符,推動相關(guān)方啟動招聘計(jì)劃,保證人力優(yōu)化平衡。
3、 效率監(jiān)控與分析:
1) 監(jiān)控、管理、調(diào)控現(xiàn)場服務(wù)隊(duì)列,及時預(yù)警及輸出運(yùn)營調(diào)控方案,保證運(yùn)營端口穩(wěn)定,同時,事后復(fù)盤,分析推動人力效能改善;
2) 搭建運(yùn)營監(jiān)控指標(biāo)體系,及時發(fā)現(xiàn)運(yùn)營問題,調(diào)整運(yùn)營策略;
3) 進(jìn)行日常數(shù)據(jù)分析,定期提供反饋業(yè)務(wù)運(yùn)營情況分析報(bào)告,分析推動流程改善;
4、 耗損控制:負(fù)責(zé)控制耗損,實(shí)現(xiàn)計(jì)劃人力和實(shí)際需求人力的優(yōu)化擬合,降低運(yùn)營成本。
崗位要求:
1、 本科及以上學(xué)歷,管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、 具備2年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn),對呼叫中心的流程和運(yùn)營有深入了解者優(yōu)先;
3、 熟練運(yùn)用Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,具備較強(qiáng)的邏輯思維能力,能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并分析影響因素和影響程度;
4、 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和理解能力,能夠迅速應(yīng)對變化,積極接受挑戰(zhàn);
5、 具備良好的溝通協(xié)作能力,能夠跨部門協(xié)調(diào)資源,推送項(xiàng)目落地。
無錫 - 新吳
無錫 - 錫山
無錫 - 惠山
無錫 - 梁溪
無錫崇安寺商業(yè)管理有限公司無錫 - 梁溪