客服總監(jiān)崗位職責(zé) 職位描述： 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理工作及客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，確保各項(xiàng)制度的落實(shí)執(zhí)行和有效運(yùn)行 2、負(fù)責(zé)客服部門員工管理、培訓(xùn)考核等工作，并建立良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系 3、負(fù)責(zé)客服部門的業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成，對(duì)部門績效進(jìn)行核算與考核 4、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃制定本部門的具體發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo) 5、負(fù)責(zé)組織客服系統(tǒng)的優(yōu)化和提升 6、組織策劃客戶滿意度調(diào)查，提出改進(jìn)建議等 7、協(xié)助完成銷售部的各項(xiàng)相關(guān)工作 8、做好上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù) 職位要求： 1.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，善于傾聽和理解客戶需求 2.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，有創(chuàng)新意識(shí)，能承受較大的工作壓力 3.具備一定的抗壓能力和責(zé)任心 4.具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，無不良嗜好和記錄