【崗位職責】
1、對物業(yè)轄區(qū)的客服管理工作實施全面管理，對服務(wù)中心的各項指標進行有效的推進;
2、檢查客服員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例;
3、負責監(jiān)督抽查前臺各項記錄及回訪情況，確保前臺信息處理的及時性及日常問題處理率;
4、負責監(jiān)督抽查客服裝修監(jiān)管、空置房、商鋪、地下室等各項基礎(chǔ)工作與記錄，確保其符合體系要求;
5、負責業(yè)主滿意度調(diào)查問題的整改督促、抽查、回訪，制定客戶擺放計劃并落地，確保業(yè)主滿意度問題整改率。
6、組織社區(qū)文化活動，并定期進行品牌宣傳；
7、完成公司交辦的其它工作事項。
【任職要求】
1、年齡38歲以下，大專及以上學歷，5年以上高端住宅客服工作經(jīng)驗（行業(yè)TOP10優(yōu)先），3年以上客服主管工作經(jīng)驗；
2、熟悉物業(yè)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，具備崗位所需的溝通能力及組織協(xié)調(diào)能力；
3、具有較強的和業(yè)主、第三方、公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、具有一定的培訓，帶教能力；
5、具有良好的客戶服務(wù)意識和服務(wù)技能、技巧，思維敏捷，應(yīng)變能力強，能很好地與客戶溝通；