1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過電話或者面對(duì)顧客處理投訴,簡(jiǎn)歷客戶
檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等,并剛好反饋。
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的修理流程、車輛
運(yùn)用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
5、幫助前臺(tái)與車問的工作,使其正常運(yùn)作。
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。
了、就修理和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,主動(dòng)向客戶供應(yīng)參考建議,并提出基本精確的報(bào)價(jià)
8、主動(dòng)努力地向客戶介紹和舉薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和實(shí)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。
職位福利:餐補(bǔ)、包住、定期團(tuán)建、不加班、節(jié)日福利、彈性工作
職位亮點(diǎn):新能源與新興技術(shù)的融合,未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)