崗位職責(zé)：
1、與客戶(hù)保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通,受理客戶(hù)的投訴，負(fù)責(zé)制定客戶(hù)回訪計(jì)劃,組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng),定期了解客戶(hù)對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議,不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì)；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)等方面工作開(kāi)展情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),尋求改善之方法；
3、協(xié)助負(fù)責(zé)人跟進(jìn)會(huì)議服務(wù)全流程的執(zhí)行落地，包括會(huì)場(chǎng)布置服務(wù)、會(huì)議引導(dǎo)服務(wù)、會(huì)務(wù)設(shè)備調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)茶歇服務(wù)；
4、與團(tuán)隊(duì)成員、其他部門(mén)及上級(jí)保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，確保團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)行；
5、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項(xiàng)管理制度；
6、關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，提高服務(wù)質(zhì)量；
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)與其它部門(mén)的工作協(xié)調(diào)與溝通，定期向上級(jí)匯報(bào)客服團(tuán)隊(duì)的工作情況、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施。
任職資格：
1、 自然條件：外貌形象佳、身體健康，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，身高1.60米以上。年齡38周歲以下。
2、學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
3、技能要求：有較強(qiáng)的組織管理能力和協(xié)調(diào)能力；有良好的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力；對(duì)會(huì)議系統(tǒng)知識(shí)有一定了解，具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力；能夠熟練使用電腦辦公軟件及設(shè)備管理軟件。熟悉會(huì)務(wù)服務(wù)相關(guān)流程事宜、會(huì)務(wù)禮儀和要求。
4、 經(jīng)驗(yàn)要求：有3年以上服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富；有接待大型及重要會(huì)議（200人以上及）相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，從事寫(xiě)字樓物業(yè)客服工作3年及以上，有案場(chǎng)管理、酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。