工作時(shí)間可致電人資管理部:9:00-12:00,14:00-18:00
主要工作職責(zé):
1. 全面貫徹落實(shí)林肯售后服務(wù)核心流程
負(fù)責(zé)全面貫徹落實(shí)林肯售后服務(wù)核心流程預(yù)約工作,與用戶初步確定維修項(xiàng)目、時(shí)間、備件等
負(fù)責(zé)接待用戶、對(duì)用戶車輛進(jìn)行故障診斷,索賠初步鑒定,與用戶達(dá)成協(xié)議等工作
負(fù)責(zé)任務(wù)委托書、結(jié)算單的填寫及解釋工作
2. 負(fù)責(zé)接車前的準(zhǔn)備工作,為接車與維修提供便利
與客戶明確約定時(shí)間
整理并充分閱讀客戶資料,了解客戶的背景、習(xí)慣等,以提供有針對(duì)性的服務(wù)
3. 負(fù)責(zé)修理過程的溝通與協(xié)調(diào)
負(fù)責(zé)交車、維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作
與維修技師進(jìn)行溝通,如有維修增減項(xiàng)目,及時(shí)與客戶溝通,確定新的維修時(shí)間,并對(duì)委托書進(jìn)行修訂
4. 負(fù)責(zé)車輛維修的質(zhì)量檢查
5. 負(fù)責(zé)向客戶交送車輛,并結(jié)清相關(guān)賬款
6. 完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作
任職要求:
1、教育程度
大?;蛞陨衔幕潭?,汽車維修等相關(guān)專業(yè)
2、特殊知識(shí)
具有較豐富汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識(shí),熟悉維修業(yè)務(wù)流程
3、技能
具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力,熟練駕駛技能
4、工作經(jīng)驗(yàn)要求
2年以上汽車維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn),2年以上中高端品牌服務(wù)顧問從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
應(yīng)聘者請(qǐng)隨簡歷附個(gè)人近照照片!
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