【崗位職責(zé)】
1、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：電商客服主管負(fù)責(zé)規(guī)劃和執(zhí)行客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括產(chǎn)品知識(shí)和客戶服務(wù)技巧的培訓(xùn)及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的溝通能力和解決問題的能力。有效地管理和提升團(tuán)隊(duì)士氣，確保高效運(yùn)作。
2、客服運(yùn)營監(jiān)督：監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的日常工作，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。并對(duì)客服運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以找出改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會(huì)。
3、客服政策與流程制定：負(fù)責(zé)制定和更新客服工作的政策和流程，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場和客戶需求，并確保團(tuán)隊(duì)成員能夠遵照?qǐng)?zhí)行。
4、復(fù)雜問題解決：處理普通客服無法解決的復(fù)雜問題，以及客戶的投訴和糾紛。
5、跨部門協(xié)作：與運(yùn)營、倉庫、廠家等其他部門緊密合作，確保客戶問題和需求得到及時(shí)和有效的解決。
6、客服系統(tǒng)管理：負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，標(biāo)準(zhǔn)化流程的優(yōu)化，確保技術(shù)及專業(yè)支持的穩(wěn)定性和可靠性，從而提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。
【任職資格】
1、學(xué)歷與專業(yè)要求：大?；蛞陨蠈W(xué)歷，優(yōu)先考慮市場營銷或電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)。
2、工作經(jīng)驗(yàn)與技能：需要具備2年級(jí)以上的電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服流程和電商平臺(tái)操作規(guī)則。同時(shí)，良好的計(jì)算機(jī)操作技能，特別是熟練使用辦公軟件和客服系統(tǒng)。
3、個(gè)人能力與素質(zhì)：強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及問題解決能力，同時(shí)需要具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，并且能夠承受較大的工作壓力。