崗位職責(zé):
1、承接一線團(tuán)隊(duì)升級(jí)投訴,確??蛻敉对V得到有效的處理。
2、升級(jí)投訴問(wèn)題的收集匯總,分析原因,提升客服滿意度;
3、挖掘系統(tǒng)、流程可優(yōu)化改善并提出反饋;
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,協(xié)調(diào)能力,抗壓能力,能獨(dú)立處理客訴問(wèn)題;
3、責(zé)任心強(qiáng)、表達(dá)能力佳、有效傾聽(tīng)、把握客戶訴求;
4、一年以上售后客訴經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。